Зміст
Введення
1.PR-відділи в системі позиціонування підприємства на ринку товарів
1.1 Цілі, завдання, функції та методи PR
1.2 Зв'язки з громадськістю в системі маркетингових комунікацій
1.3 Види і функції PR - відділів
2.Отдел зі зв'язків з громадськістю на ВАТ «СінТЗ»: характеристика та функції
2.1 Загальна характеристика підприємства ВАТ «СінТЗ»
2.2 Відділ зв'язків з громадськістю в системі PR-діяльності підприємства
3. Основні напрямки вдосконалення роботи відділу зв'язків з громадськістю на ВАТ «СінТЗ»: проблеми та шляхи розвитку
Висновок
Список літератури
Додаток 1
Додаток 2
Додаток 3
Додаток 4
Додаток 5
Додаток 6

Введення

Необхідність існування PR-служби в тому чи іншому вигляді сьогодні стає все більш очевидною для багатьох російських організацій. У першу чергу, це обумовлено розумінням того, що будь-яка компанія функціонує не у вакуумі, а в рамках складної і багатоскладовою навколишнього середовища, в яку можуть бути включені ринок певних товарів і послуг, конкуренти, партнери, інвестори, все суспільство і певні цільові аудиторії, ЗМІ, державні та громадські органи в масштабах конкретної місцевості, всієї країни і навіть світу. Крім названих зовнішніх суб'єктів, на діяльність організації великий вплив мають і внутрішні - а саме, її співробітники. Таким чином, для того, щоб отримувати користь і мінімізувати збиток від всіляких зв'язків і залежностей, в умовах яких існує і функціонує компанія, необхідне ефективне управління ними. Оскільки управління являє собою складний комплекс заходів, то їм повинна займатися команда фахівців, будь то окремий підрозділ компанії, зовнішнє агентство або комбінація цих варіантів.
Актуальність і новизна даної роботи пов'язані з тим, що промисловість, як найбільш значимий і прибутковий сектор національної економіки, постійно знаходиться в центрі уваги держави і суспільства. Промисловість - це арена жорсткої конкуренції, боротьби і переділу власності. Чим більше учасник промислового ринку, тим більшу увагу йому доводиться приділяти захисту активів і репутації. У цьому й полягає головна мета PR великої фінансово-промислової групи (холдингу, корпорації) - створення стабільного іміджу з великим запасом міцності, здатного витримати можливі потрясіння. І необхідна умова досягнення цієї мети - організація ефективної роботи PR - служби.
Проблема організації ефективної роботи відділу зв'язків з громадськістю (PR-служби) на великому підприємстві розглядалася багатьма авторами. Так, наприклад, О.М. Чумиков у своїй книзі «Зв'язки з громадськістю: теорія і практика» пропонує ідеальну модель PR-служби великої організації, згідно з якою PR - служба знаходиться в підпорядкуванні одного з представників топ-менеджменту і виділяються наступні підрозділи: відділ досліджень, відділ взаємодії зі ЗМІ, відділ організації презентацій, відділ внутрішньофірмового PR [58, с. 179]. Такої ж точки зору дотримується український вчений Королько В.Г. у своїй книзі: «Основи паблік рілейшнз». [26, с. 118]. У свою чергу, Татаринова Г.М. пропонує 3 підходи до створення PR - служби: 1) PR - підрозділ як один з системоутворюючих елементів, 2) PR - підрозділ для поширення інформації про діяльність компанії, 3) роботу PR - служби виконує професійна PR - фірма [47, с. 187-188].
У зв'язку з цим виникає протиріччя між наявністю на Синарського трубному заводі відділу зі зв'язків з громадськістю, яке є частиною структурного підрозділу «Прес-служба» та необхідністю створення окремого структурного підрозділу «PR - відділ» другого типу.
Відповідно до протиріччям виникає проблема організації ефективної роботи відділу зв'язків з громадськістю на ВАТ «Синарський трубний завод».
Виходячи з проблеми, була визначена тема випускної кваліфікаційної роботи: «Організація роботи відділу по зв'язках з громадськістю на прикладі ВАТ« Синарський трубний завод ».
Гіпотеза: вдосконалення форм і методів роботи відділу по зв'язках з громадськістю як окремого структурного підрозділу ВАТ «Синарський трубний завод» дозволить зміцнити позиції підприємства в системі конкуруючих підприємств.
Об'єкт - структура та функції відділу зі зв'язків з громадськістю на ВАТ «Синарський трубний завод».
Предмет - форми і методи діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю на ВАТ «Синарський трубний завод», шляхи їх вдосконалення.
Мета роботи - дослідити специфіку організації роботи відділу зв'язків з громадськістю на Синарського трубному заводі, запропонувати шляхи оптимізації діяльності PR-відділу.
Для реалізації поставленої мети були визначені наступні завдання:
- Визначити цілі, завдання, функції та методи PR в позиціонуванні підприємстві на ринку товарів і послуг;
- Виявити місце PR в системі маркетингових комунікацій;
- Охарактеризувати види PR - відділів та їх функції;
- Дати загальну характеристику підприємства;
- Виявити місце відділу зі зв'язків з громадськістю в PR - діяльності підприємства;
- Проаналізувати організацію роботи відділу по зв'язках з громадськістю на підприємстві;
- Запропонувати шляхи оптимізації роботи відділу зв'язків з громадськістю.
При написанні роботи були використані такі методи дослідження як емпіричний, описовий, група статистичних методів, методи аналізу і спостереження.
Матеріалом для дослідження послужили форми діяльності структурного підрозділу «Прес-служба» (база «Синарський Трубний завод»), відділу зв'язків з громадськістю.
Структура випускної кваліфікаційної роботи включає в себе: вступ, 3 розділи, висновок, список використаної літератури, додаток.
У розділі 1 описуються теоретико-методологічні аспекти теми роботи: цілі, завдання, функції PR, роль PR в системі маркетингових комунікацій, види і функції PR - відділів.
2 Глава містить коротку характеристику діяльності ВАТ «Синарський трубний завод», аналіз структури, функцій і методів діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю.
У Главі 3 визначено проблеми, пов'язані з організацією відділу зі зв'язків з громадськістю та запропоновано шляхи його розвитку.
У додатку подано інтерв'ю, прес-релізи, розробка PR - заходи, PR-замітка.

Глава 1. Роль відділу зі зв'язків з громадськістю в позиціонуванні підприємства на ринку товарів і послуг
1.1 Цілі, завдання, функції та методи PR
Необхідність існування PR-служби в тому чи іншому вигляді сьогодні стає все більш очевидною для багатьох російських організацій. У першу чергу, це обумовлено розумінням того, що будь-яка компанія функціонує не у вакуумі, а в рамках складної і багатоскладовою навколишнього середовища, в яку можуть бути включені ринок певних товарів і послуг, конкуренти, партнери, інвестори, все суспільство і певні цільові аудиторії, ЗМІ, державні та громадські органи в масштабах конкретної місцевості, всієї країни і навіть світу. Крім названих зовнішніх суб'єктів, на діяльність організації великий вплив мають і внутрішні - а саме, її співробітники. Таким чином, для того, щоб отримувати користь і мінімізувати збиток від всіляких зв'язків і залежностей, в умовах яких існує і функціонує компанія, необхідне ефективне управління ними. Оскільки управління являє собою складний комплекс заходів, то їм повинна займатися команда фахівців, будь то окремий підрозділ компанії, зовнішнє агентство або комбінація цих варіантів.
Промисловість, як найбільш значимий і прибутковий сектор національної економіки, постійно знаходиться в центрі уваги держави і суспільства. Промисловість - це арена жорсткої конкуренції, боротьби і переділу власності. Чим більше учасник промислового ринку, тим більшу увагу йому доводиться приділяти захисту активів і репутації. У цьому й полягає головна мета PR великої фінансово-промислової групи (холдингу, корпорації) - створення стабільного іміджу з великим запасом міцності, здатного витримати можливі потрясіння. І необхідна умова досягнення цієї мети - організація ефективної роботи PR - служби [7, 24].
PR (Public relations) можна перекласти з англійської як «зв'язки з громадськістю» або «суспільні відносини». Public Relations (PR) є, по суті, видом управлінської діяльності і складаються з химерного сплетіння двох основних складових: мистецтва управління інформаційними потоками (внутрішніми і зовнішніми) з наукою балансування та оптимізації інтересів структури і цільових груп соціального середовища.
Існує дуже багато визначень даного поняття. Так, один з родоначальників PR Едвард Бернейз, давав наступне визначення: «В ідеалі - це творча сила, з допомогою якої надається інформація про цікавих людей і події, в результаті чого підвищується інтерес до основних і важливих питань життя, до соціальної, економічної та політичної життя суспільства »[42, с. 33]. Сем Блек визначає зв'язки з громадськістю як «мистецтво і наука досягнення гармонії за допомогою взаєморозуміння, заснованого на правді і повній інформованості» [7, с. 5]. А його колега Рекс Харлоу дає більш об'ємне визначення даного поняття: «Public Relations - це одна з функцій управління, сприяє встановленню і підтримці спілкування, взаєморозуміння, розташування й співробітництва між організацією та її громадськістю. Вони включають в себе вирішення різних проблем: забезпечують керівництво організації інформацією про громадську думку і надають йому допомогу у виробленні відповідних заходів, забезпечують діяльність керівництва на користь громадськості; підтримують його в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій, використовують дослідження і відкрите спілкування в якості основних засобів діяльності »[7, с. 7]. Виходячи з цих визначень, можна зробити висновок:
PR - це процес встановлення довірчих взаємин на підставі своєчасного і повного інформування, а також налагодження каналів комунікації, по яких піде повідомлення, підготовка повідомлення з точки зору цільової аудиторії, створення і підтримку репутації компанії.
Головна мета Public relations - формування та підтримку ситуації успіху підприємства в суспільстві.
Звідси випливають такі основні цілі [12, с. 9].
1. Позиціонування об'єкта Public relations (від англ. Position - положення, знаходження), тобто створення та підтримку сприятливого іміджу фірми, подолання «бар'єру недовіри» до підприємства.
2. Піднесення над конкурентами.
3. Контрреклама - відновлення зниженого з різних причин іміджу, спростування недобросовісної інформації про підприємство. Контрреклама поширюється з метою ліквідації негативних наслідків негативної інформації.
4. Вивчення впливу зовнішнього середовища на діяльність підприємства, відстеження (моніторинг) змін державної політики, міжнародного становища, громадської думки, настрої громадськості.
У зв'язку з цим, Шарков Ф.І. в числі основних завдань зв'язків з громадськістю виділяє [59, с. 19]:
1. Формування образу підприємства як цілісного члена суспільства шляхом забезпечення комунікації підприємства з його соціальним середовищем. Забезпечення лідируючих позицій у конкурентній боротьбі.
2. Розширення впливу підприємства в суспільстві.
3. Формування кола друзів підприємства серед авторитетних, відомих і впливових політиків, вчених, діячів мистецтв, культури, освіти і т. д. (Робота в області придбання друзів, доброзичливців зв'язків, постійної підтримки влади повинна вестися постійно, регулярно, а не в той момент, коли виникла необхідність в чиїйсь підтримці).
4. Створення певного психологічного клімату в самій організації, яка спрямована на гармонізацію внутрішньофірмових відносин.
5.Планірованіе вирішення і запобігання кризових ситуацій (від «гасіння пожежі» до попередження самої можливості «його виникнення»), що вимагає знання потенційної небезпеки, і наявності планів її ліквідації на випадок виникнення.
Зміст роботи Public relations буває незримим і неяскравим; як іноді в медицині, набагато важливіше своєчасна профілактика здоров'я, ніж екстрений виклик лікаря. На Сході володар платив придворним лікарям тільки за той час, поки був здоровий. Тому ніякі добре організовані з рекламним шоу виставки, ярмарки не відновлять реноме підприємства, якщо протягом тривалого періоду ігнорувалися турбота про громадські зв'язках, відносини з пресою і населенням.
Public relations, або зв'язки з громадськістю, як важливий компонент управлінської діяльності крім системи цілей і завдань мають комплекс функцій. Визначити функції PR допоможуть цілі і завдання, які ставить перед собою підприємство.
Королько В.Г. вважає, що в цілому Public relations виконують три основні функції [26, с.39]:
1) Контроль думки і поведінки громадськості з метою задоволення потреб та інтересів, перш за все організації, від імені якої проводяться PR-акції. Ця функція часто критикується, оскільки в цьому випадку організація розглядає громадськість як свою жертву. Подібна ситуація багато в чому нагадує маніпулювання свідомістю і поведінкою людей у певному напрямку.
2) Реагування на громадськість, тобто організація враховує події, проблеми або поведінку інших і відповідним чином реагує на них. Інакше кажучи, в цьому випадку організація прагне прислужувати громадськості, розглядаючи тих, від кого залежить її доля, як своїх господарів.
3) Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов'язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними (у тому числі зі службовцями, споживачами, постачальниками, виробничим персоналом і т.д.). Саме ця функція є фундаментом моделі компромісу і вважається найбільш корисною і плідною, оскільки цільові групи громадськості тут розглядаються як партнери організації, з якими вона вступає у взаємодію.
Е.А. Уткін, В.В. Баядаев, М.Л. Баядаева, виділяють наступні функції зв'язків з громадськістю, які розкривають і доповнюють вищезазначені [52, с. 33]:
1. Консультування з використанням знання законів поведінки людини.
2. Виявлення можливих тенденцій, закономірностей і передбачення їх наслідків для конкретного підприємства і суспільства в цілому.
3. Вивчення громадської думки. Відносини і очікування з боку громадськості, розробки рекомендацій, необхідних заходів для формування думки і задоволення очікувань.
4. Встановлення і підтримка двостороннього спілкування, заснованого на точності використовуваних відомостей і повній інформованості.
5. Запобігання конфліктам, усунення непорозумінь.
6. Сприяння формуванню атмосфери взаємної поваги і соціальної відповідальності.
7. Гармонізація особистих і суспільних інтересів.
8. Сприяння формуванню доброзичливих відносин з персоналом, з постачальниками і споживачами.
9. Поліпшення виробничих відносин.
10. Залучення в колектив компанії кваліфікованих працівників, сприяння у зниженні плинності кадрів.
11. Рекламування товарів і послуг.
12. Участь у роботі з підвищення прибутковості компанії.
Як функція управління Public Relations включають в себе набір робіт по "забезпеченню керівництва організації інформацією про громадську думку, надання їй допомоги у виробленні напрямів діяльності, заходів дотримання суспільних інтересів; підтримці керівництва в стані готовності до різних змін шляхом завчасного передбачення тенденцій, подолання відчуження в стані цейтнотових ситуацій.

Оскільки PR - це багатопланова діяльність то, на думку Синяева І.М., вона включає в себе комплекс функцій, необхідних для досягнення поставлених цілей і вирішення завдань ПР. Комплекс функцій по зв'язках з громадськістю наведено на рис. 1. [46, с.16]:
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Комплекс функцій щодо здійснення зв'язків з громадськістю

Аналітично-прогностична

Організаційно-технологічна

Інформаційно-комунікативна

Консультативно-методична

Соціально-гуманістична

Рис. 1. Комплекс функцій щодо здійснення зв'язків з громадськістю

Охарактеризуємо коротко зміст функцій, представлених на малюнку 1.
Аналітично-прогностична функція спрямована на вироблення інформаційної політики, її стратегії і тактики, що фіксують рух подій в динаміці. Вона включає ретельне вивчення партнерів, аналіз конкретних ситуацій при формуванні маркетингової діяльності, оцінку громадської думки, настроїв і реакцій населення, підготовку масиву аналітичних даних для прийняття ефективних рішень.
Організаційно-технологічна функція - сукупні заходи і дії щодо проведення та організації активних акцій, і PR-кампаній, різного рівня ділових зустрічей, виставок, конференцій з використанням засобів масової інформації, аудіо-і відеотехніки.
Інформаційно-комунікативна функція припускає продукування, тиражування інформації при виконанні інформаційно-роз'яснювальної та пропагандистсько-рекламної роботи, необхідної не тільки для партнерів спілкування, а й для підтримки соціально-психологічного клімату всередині фірми, дотримання службової етики, фірмового стилю.
Консультативно-методична функція передбачає консультації з організації та налагодженню відносин з громадськістю та розробка концептуальних моделей співпраці та соціального партнерства, програм, акцій і кампаній Public Relations.
Соціально-гуманістична функція спрямована на створення атмосфери довіри, згоди, порозуміння як усередині компанії, так і з зовнішніми партнерами. Саме ця функція враховує важливість розробки концепції партнерства з урахуванням інтересів зовнішніх учасників ринкового обороту, елементів матеріальної зацікавленості і корпоративної відповідальності за прийняті зобов'язання. Ця функція спрямована на досягнення взаємовигідних відносин між організацією та цільовими аудиторіями.
Функції PR використовуються в різних напрямках PR - діяльності [29, с. 18]:
· Робота з державними установами (government relations) - як форма лобізму;
· Відносини з інвесторами (investor relations) - інформаційний супровід злиттів і поглинань, завдяки якому виявляється вплив на вартість бізнесу компаній;
· Корпоративні відносини (corporate relations);
· Відносини із засобами масової інформації (media relations);
· Організація та проведення спеціальних заходів (special events);
· Створення іміджу (image making);
· Управління кризовими ситуаціями (crisis management);
· Управління сприйняттям повідомлення (message management).
Серед сучасних методів реалізації Public relations на перший план виступають соціологічні дослідження, комунікаційний аудит і неформальні дослідження. Коротко охарактеризуємо зміст даних методів [18, c. 29]:
1. Соціологічні дослідження це більше описові технології, що дають уявлення про ситуацію, проблемної ситуації і навколишніх умовах; проблемні, виявляють причини виникнення ситуації, що склалася, її витоки. Соціологічні опитування, в тому числі моніторингові, - об'єктивні методи дослідження думок, оцінок, настроїв людей. Основними методами збору інформації є анкетне опитування (пряме інтерв'ювання, телефонний і поштовий опитування), фокус-групове, глибинне інтерв'ю і включене спостереження.
2. Комунікаційний аудит передбачає дослідження порушень, що виникають у комунікативному просторі всередині організації і між організацією та цільовим оточенням.
3. Неформальні методи реалізуються шляхом контент-аналіз інформаційних матеріалів, моніторингу ЗМІ, ці методи, як правило, не вимагають безпосереднього втручання в роботу об'єкта дослідження.
Дані, отримані в результаті досліджень, обробляються за програмами, які відповідають останнім вимогам (SPSS та ін.)
Після проведених досліджень робляться висновки, які обговорюються з Замовником і виробляється стратегія реалізації PR-кампанії чи PR-акції.
Реалізації розроблених напрямків Public Relations також припускає використання сучасного арсеналу методів. Відбувається це, особливо в корпоративному PR, шляхом навчання персоналу, формування зв'язків зі ЗМІ, застосування у разі необхідності антикризових заходів, моніторингу преси, лобіювання і спеціальних заходів, тренінгових технологій.
Особливості методів реалізації Public Relations [26,29]:
· Навчання персоналу. Розробляються модулі навчальних тренінгових програм (найчастіше агентством).
· Зв'язки із засобами масової інформації. Відносини зі ЗМІ базуються на взаємоповазі та співробітництво. Фахівці визначають вид ЗМІ виходячи із специфіки (газети, радіо і телебачення), що важливо не тільки для вибудовування відносин, але і для коректного (точного) використання цього масового комунікативного каналу. Розробляючи та реалізуючи медіа-плани, створюються новини, які є привабливими для читачів або глядачів. Пропонуються до розміщення професійна друковану, відео-та аудіо продукцію, яка викликає реальний читацький і глядацький інтерес і не сприймається як пряма реклама.
· Врегулювання криз. Включає в себе передкризовий планування, прогнозуються можливі порушення роботи організації, дослідження й аналіз кризової ситуації, а також дії по її управлінню і нейтралізації. Експерти консультують перших осіб організації, працюють з персоналом, сприяють налагодженню зв'язків з громадськістю, цільовою аудиторією та ЗМІ (включаючи моніторинг ЗМІ, громадської думки, проведення прес-конференцій, брифінгів, презентацій).
· Моніторинг преси. Регулярний моніторинг ЗМІ дає можливість будувати медіа-стратегії з урахуванням позицій тих чи інших видань, їх стилю, тематичних і жанрових уподобань. Робота з замовником передбачає цільової моніторинг, шляхом відстеження публікації по темі, в рамках якої вирішуємо завдання. Після завершення програми просування, замовнику надаються копії всієї друкованої, відео-і аудіо продукції.
· Лобіювання. Під лобіюванням розуміється комплекс заходів щодо створення умов, що роблять легітимним і необхідним в очах громадськості рішення проблем, підписання документів і т.д.
· Спеціальні заходи. Розробляючи спеціальні заходи, враховується стратегію просування, частиною якої такий захід є. Це підвищує її ефективність, підсилює дії просуває організації з формування свого іміджу, досягненню інших стратегічних чи тактичних завдань. Все більшу популярність набувають так звані корпоративні заходи, свята. Для цього розробляється загальна концепція і відбувається її втілення, починаючи від написання сценарію до проведення спеціального заходу.
· Тренінгове напрямок. Застосовуються, як правило, дві основні форми групової та індивідуальної інтенсивної підготовки і навчання: комплексні семінари-тренінги та спеціалізовані психологічні тренінги. Семінари-тренінги, як правило, проводяться з урахуванням інформації, отриманої в ході попереднього експертування компанії-замовника. Це дає можливість максимально адаптувати програму до потреб клієнта, рішенням його конкретних завдань, що в свою чергу істотно підвищує ефективність навчання.
· Спеціалізовані психологічні тренінги проводяться за пропонованою тематикою як самостійно, так і в рамках комплексних семінарів-тренінгів та консалтингових проектів. Спеціально розроблені програми психологічних тренінгів спрямовані на освоєння сучасних ефективних психотехнологій у сфері ділового та публічного спілкування, на розвиток творчих здібностей їх учасників. У цей комплекс входять спеціалізовані тренінги щодо використання техніки НЛП.
Таким чином, головна мета PR - формування та збільшення «пабліцітного капіталу» особи чи організації [30, с.256]. Ця мета співвідноситься і з основною функцією PR - відділу на підприємстві.
Основними завданнями PR-діяльності є: формування образу підприємства як цілісного члена суспільства шляхом забезпечення комунікації підприємства з його соціальним середовищем; забезпечення лідируючих позицій у конкурентній боротьбі; розширення впливу підприємства в суспільстві; формування кола друзів підприємства серед авторитетних, відомих і впливових політиків, вчених, діячів мистецтв, культури, освіти, створення певного психологічного клімату в самій організації, яка спрямована на гармонізацію внутрішньофірмових відносин; планування вирішення і запобігання кризових ситуацій вимагає знання потенційної небезпеки, і наявності планів її ліквідації на випадок виникнення. Серед сучасних методів реалізації PR можна виділити соціологічні дослідження, комунікаційний аудит і неформальні методи.

1.2 Зв'язки з громадськістю в системі маркетингових комунікацій
Співвідношення маркетингу, реклами і PR в діяльності сучасних організацій є однією з найбільш актуальних проблем побудови комунікаційної стратегії. Різні компанії по-різному вирішують цю проблему, що виражається в різних позиціях, які займають PR-фахівці. В одних компаніях функція PR відноситься до ведення відділу реклами, в інших - відділу маркетингу. У ряді організацій маркетинг, PR і рекламу об'єднують не вертикальні, а горизонтальні зв'язки. Незважаючи на значні відмінності у визначенні ролі маркетингу і PR, можна говорити про те, що в світовій і російській практиці склалося загальне уявлення про взаємодію цих функцій.
Якщо маркетинг - це комплекс заходів по просуванню продукту або послуги, ціноутворення, роботі з дистриб'юторами, то PR - це управління репутацією компанії [43, 46]. Маркетинг створює ринок для товарів і послуг, a PR забезпечує сприятливу атмосферу, в якій діють компанії. У деяких випадках маркетинговий успіх може бути зруйнований негативними соціальними чи політичними тенденціями, відстеження і згладжування яких також є завданням PR.
В умовах зближення співвідношення ціна / якість на більшість товарів і послуг особливу роль починає грати конкуренція образів компаній. У цьому випадку PR виступає як функція, яка забезпечує побудову позитивного образу. Деякий час тому маркетологи сприймали PR як додаткову і необов'язкову діяльність. Перш за все, вони зосереджували свої зусилля на розробці потрібного на ринку продукту, визначенні конкурентоспроможної ціни та створення мережі дистриб'юторів, а також на забезпеченні рекламної підтримки. Цей погляд зазнав деякі зміни з огляду на наступні світових тенденцій [43, 46]:
· Підвищення вимог споживачів до якості пропонованих товарів і послуг;
· Активізація діяльності екологічних організацій та дослідницьких інститутів;
· Виникнення кризових ситуацій (наприклад, історія з Tylenol, серія відгуків неякісної продукції з роздрібної торгівлі, аварії нафтових танкерів і ін);
· Поява цілого ряду нормативних актів у галузі захисту екології, якості продукції, зростання контролюючої ролі держави;
· Підвищення уваги світової спільноти до соціальної відповідальності транснаціональних корпорацій в контексті процесів глобалізації;
· Розвиток фондового ринку, коли політичні новини, новини про компанії та сферах, де вони діють, стали чинити вирішальний вплив на ринкову капіталізацію.
Сукупний вплив всіх перерахованих основних тенденцій призвело до підвищення значення PR як найважливішої функції управління, що грає визначальну роль у забезпеченні успішної діяльності компаній.
Сучасні маркетингові концепції припускають, що мета компанії, що діє на ринку, - максимально задовольнити потреби клієнтів, але при цьому не допустити шкоди суспільству, перед яким компанія несе соціальну відповідальність. Це виражається в особливому контролі за якістю продукції, станом екології, в цілому ряді соціально-орієнтованих заходів, які проводять компанії. Проведення комплексу цих заходів стає важливою функцією PR, значного розширення розуміння комплексу маркетингу [43, с. 22].
Раніше в нього входили 4 P: Product - продукт (що виробляти?) Price - ціна (за скільки продавати?) Place - місце (де і кому продавати?) Promotion - просування (де і як рекламувати?). Нещодавно один з головних теоретиків маркетингу Філіп Котлер запропонував для більш повного розуміння комплексу маркетингу ввести п'яте "Р" - PR. Котлер виділив 10 аудиторій, від успішної взаємодії з якими засобами PR залежить доля компанії [27, с. 27]:
· Постачальники
· Дистриб'ютори
· Кінцеві споживачі
· Співробітники
· Фінансові компанії
· Державні органи
· ЗМІ
· Партнери
· Конкуренти
· Суспільство в цілому
В даний час основою побудови маркетингу в провідних світових компаніях є інтегровані маркетингові комунікації. Вони характеризуються такими позиціями [33, 58]:
· Інтегровані маркетингові комунікації - це глибоке розуміння клієнта, його потреб і усвідомлення соціальної відповідальності перед ним.
· Головна задача PR, реклами і директ-маркетингу полягає у формуванні позитивного ставлення, що веде до дії. Якщо аудиторія не діє, то комунікаційна програма не досягла результатів.
· Організація не досягне успіху, якщо у неї не буде позитивних відносин з її цільовими аудиторіями. Чим більш конкурентними стають ринки, тим більшого значення набувають ці відносини.
Інтегровані маркетингові комунікації мають на увазі включення PR та реклами на всіх стадіях процесу маркетингу - від планування до просування. Комунікаційний план повинен чітко розмежовувати зони відповідальності реклами, PR та маркетингу. У кожного напряму свої завдання:
· Реклама дозволяє поширювати контрольовану інформацію;
· Маркетингові заходи підтримують продажу;
· PR створює позитивну репутацію продукту та організації в цілому.
Щоб найбільш ефективно використовувати можливості інтегрованих маркетингових комунікацій, PR-фахівці повинні постійно розширювати свої знання в області маркетингу та інших суміжних дисциплін. Існує декілька сфер, де PR та маркетинг особливо тісно пов'язані між собою. Найбільш яскравими прикладами є [33, 46]:
· Паблісіті товару;
· PR-реклама;
· Участь у виставках і ярмарках.
Паблісіті товару. Більшість знань про товари громадськість отримує через ЗМІ, хоча не завжди самі споживачі це усвідомлюють. Не через рекламу в ЗМІ, а саме через редакційні матеріали. Тому паблісіті стало важливою частиною підтримки рекламної кампанії товару. Паблісіті може стати ефективним елементом промоушн-міксу в наступних ситуаціях:
· Представлення нового продукту;
· Подолання проблем з розповсюдженням. У деяких магазинах можуть не брати на реалізацію невідомий продукт, але якщо його будуть питати покупці, тоді сам магазин звернеться до вас;
· Маленький бюджет і сильна конкуренція. Щоб досягти якого-небудь ефекту через рекламування товару, необхідно витратити велику суму грошей. Паблісіті - дешевший шлях, хоча більш трудомісткий;
· Гідний, але складний продукт. Унікальність або корисність того чи іншого товару складно пояснити у короткій рекламі, проте можна зацікавити пресу даним товаром, і вона це зробить за вас.
PR-реклама. PR-реклама - це реклама не продукту або послуги компанії, а самій компанії. У деяких випадках вона може бути названа іміджевою рекламою. PR-реклама використовується широко й ефективна при наступних обставинах:
· Злиття і розпад. Одна компанія поглинає іншу, компанії зливаються і т.д. Реклама в такому разі - самий швидкий і ефективний спосіб проінформувати громадськість;
· Кар'єрний ріст. Використання в рекламі провідних співробітників компанії створює певний кредит довіри з боку не лише читачів, а й самих працівників компанії;
· Ювілей компанії. З компанією, яка успішно працює на ринку, варто працювати. Ювілей компанії в подібних випадках може стати приводом для іміджевої реклами;
· Фінансова стабільність. Компанії, які працюють не тільки у фінансовій сфері, часто використовують фактор фінансової стабільності в рекламі для залучення нових клієнтів, інвесторів, створення кредиту довіри у цільових аудиторій;
· Клієнти компанії. Коли клієнтом компанії є відома людина, його також можна залучити до участі в рекламі - в основному це відноситься до реклами елітних послуг або товарів;
· Зміна назви. Іноді при злитті або реорганізації компаній керівництво приймає рішення про зміну назви. Для того щоб проінформувати цільові аудиторії про це, поряд з пабліситі бажано використовувати рекламу;
· Кризові ситуації. Крім безпосередньої роботи з пресою під час кризи можна використати рекламу для створення сприятливої атмосфери навколо компанії. Питання про співвідношення PR і маркетингу не є до кінця вирішеним. Різні ситуації дозволяють по-різному формулювати бачення цієї проблеми. Але на сьогоднішній день чітко простежується тенденція постійного зростання статусу і ролі PR-діяльності в світі. Процеси глобалізації ведуть до необхідності вирішення нових комунікаційних завдань, найбільш успішно впоратися з якими можна саме засобами PR.
Участь у виставках та ярмарках - це комплексні заходи, що поєднують у собі цілі групи досить ефективних PR - акцій по взаємодії з цільовими аудиторіями. Вони бувають мобільні та стаціонарні, залежно від тематики: тематичні (об'єднані однією темою), спеціалізовані (подання однієї галузі), універсальні (присвячені суспільно значущим тем) [29, с. 109].
Приймаючи рішення про час і методи використання зв'язків з громадськістю у маркетингу, PR - спеціаліст повинен, перш за все, визначити маркетингові задачі, вибрати повідомлення і засоби їх розповсюдження, розробити план кампанії та оцінити її результати. Основні інструменти маркетингових зв'язків з громадськістю [33, 36 ]:
1) Публікації. Під публікаціями розуміються річні звіти, брошури, статті, інформаційні бюлетені та журнали компанії, аудіовізуальні матеріали як інструменти охоплення впливу на цільові ринки.
2) Заходи. Компанія може привернути увагу до нового товару за допомогою різних заходів: прес-конференцій, семінарів, виставок, змагань та конкурсів, ювілеїв, субсидування спортивних і культурних заходів тощо, які охоплюють цільову аудиторію.
3) Новини. Одна з головних завдань фахівців зі зв'язків з громадськістю - надання медіаблагопріятних новин про компанії, її продукції і співробітників, що передбачає володіння навичками створення концепції майбутньої статті, її дослідження та підготовки прес-релізу. Але майстерність фахівця зі зв'язків з громадськістю не обмежується підготовкою новин. Йому необхідно мати талант спілкування і переконання, щоб зацікавити прес-релізом медіа, які спрямують на прес-конференцію своїх представників.
4) Виступи. Виступи - ще один спосіб створення паблісіті компанії і її товарів. Все частіше керівникам компаній доводиться спілкуватися з представниками медіа, вести переговори, виступати в торгових асоціаціях і на комерційних зустрічах. Їх ораторське мистецтво впливає на імідж компанії.
5) Участь у громадській діяльності. Компанії можуть покращувати свою репутацію, жертвуючи гроші і час на благодійні акції. Зазвичай керівників великих компаній просять підтримати будь-які громади. В інших випадках компанія жертвує певну суму грошей на конкретні цілі. У створенні репутації фірми такої цільової маркетинг стає все більш поширеним.
6) Засоби ідентифікації. У перевантаженому інформацією суспільстві компанія зобов'язана боротися за увагу споживачів. Вона повинна створити миттєво впізнаваний образ. Для цього використовуються емблеми (логотип) компанії, газетний папір з водяними та іншими знаками, брошури, друку, візитні картки, стиль і дизайн приміщень, уніформа співробітників.
Таким чином, Public Relations є невід'ємною частиною системи маркетингових комунікацій, виконуючи функцію управління людськими ресурсами для створення ділової атмосфери злагоди і взаєморозуміння.
1.3 Види і функції PR - відділів
До середини 90-х р.р. ХХ сторіччя в Росії практично у всіх великих і серйозних комерційних компаніях, корпораціях, банках, державних установах були сформовані корпоративні PR - департаменти (під самими різними назвами «Відділ зі зв'язків зі ЗМІ», «Департамент громадських і урядових зв'язків», «Управління інформації та зв'язків зі ЗМІ »,« Служба реклами та зв'язків з громадськістю »). Робота з формування відділу, здатного реалізувати намічені плани, має здійснюватися з урахуванням специфіки діяльності компанії.
Перед PR - службою будь-якої організації стоять завдання [53, с.58]:
1. Постійно надавати керівництву організації про думку громадськості з того чи іншого напрямку діяльності організації, її лідерах, про реакцію публіки на проведені акції та здійснювані дії;
2. Постійно підтримувати довіру до організації;
3. Поліпшувати стосунки між організацією та цільової громадськістю.
Основні напрямки діяльності служб зв'язків з громадськістю в комерційних структурах [53, с. 60]:
- Діяльність щодо застосування засобів переконання, спрямованих на формування, корекцію і зміну громадської думки з метою посилення конкурентоспроможності комерційної структури;
- Первинне інформування потенційного споживача про діяльність комерційної структури (цілі, завдання, напрями діяльності, традиції, соціальна функція і т.д.);
- - Пошук точок дотику інтересів комерційної структури з інтересами потенційного споживача, підтримання з ним доброзичливих відносин;
- Формування в потенційного споживача нових спільних інтересів з комерційною структурою, формування у нього почуття причетності до справ структури;
- Навіювання потенційному споживачеві думки про пріоритетність загальних з ним інтересів над іншими його інтересами.

PR-відділ повинен займати одне з найбільш значущих місць в структурі сучасної організації, інакше ефективне виконання ним своїх функцій стане неможливим. Мається на увазі, що начальник PR-підрозділу повинен перебувати в безпосередньому підпорядкуванні у першої особи компанії (генерального директора, президента) і разом з керівниками основних напрямків входити в раду при керівництві фірми, що приймає найважливіші стратегічні рішення. Це обумовлено декількома факторами. По-перше, однією з головних функцій PR-служби і особисто її начальника є діяльність з розробки стратегії розвитку організації, її іміджу і брендів, а це неможливо без постійного тісного контакту з ключовими особами компанії з метою координації і узгодження зусиль. Також в обов'язки PR-відділу входить безпосередня робота з керівництвом - консультування, формування іміджу, підготовка промов і багато іншого. Ще однією причиною того, що PR-служба повинна займати вагоме місце в організації, є необхідність постійного отримання інформаційних, людських, матеріальних та інших ресурсів від інших підрозділів компанії (відділ по роботі з персоналом, фінансова, юридична, господарська, технічні та інші служби) . Для швидкої і ефективної взаємодії з питань такого роду керівник PR-підрозділу повинен мати великий політичну вагу в організації та можливість вести переговори безпосередньо з начальниками відповідних напрямків. Більш того, близькість до керівництва дозволяє співробітникам PR-служби мати більшу вагу і значимість в очах всіляких контрагентів - ЗМІ, клієнтів, партнерів, інвесторів та інших контактних груп - і, відповідно, робити комунікації з ними більш ефективними [17, 26, 58] .

Щоб діяти якомога професійніше і отримувати своєчасну підтримку при встановленні ефективних зв'язків з громадськістю, у розпорядженні вищої ланки керівників організації є два шляхи використання інституту Public Relations: або створювати в структурі організації власне PR - підрозділ, або постійно звертатися в спеціалізовані комерційні PR-фірми за консультаціями.
Структура і масштаб PR - підрозділу залежить від багатьох чинників: розмір організації; галузь, в якій вона діє (темпи розвитку, рівень конкуренції); кількість коштів, які вона готова витратити на проведення PR; цілі і завдання компанії; рівень розвитку суспільства, його цінності і пріоритети [4, 26].
При організації департаменту зі зв'язків з громадськістю можна використовувати 3 основних підходи [47, с. 187-188].
1. PR - підрозділ створюється як один з системоутворюючих елементів, у повному обсязі виконує всі функції PR і розглядаються в якості одного з механізмів з управління діяльності компанії і просуванню її продукції на ринку.
При цьому підході PR - підрозділ працює в основних напрямках PR, з одного боку, керівник PR-відділу має прямий зв'язок з керівником компанії, з іншого боку, має можливість обслуговувати всі функціональні підрозділи компанії.
2. Відділ з PR формується в основному для виконання суто прикладних завдань, сформульованих керівництвом компанії по взаємодії зі ЗМІ і, головним чином, виконує роль проміжної ланки з розповсюдження інформації про діяльність компанії.
При цьому підході загальна чисельність співробітників PR-служби може бути не більше 5 осіб. А її керівник за своїм статусом буде відповідати рівню начальника відділу.
3. Роботу відділу з PR компанії виконує професійна фірма, що спеціалізується на PR.
У цьому випадку PR-служба може бути обмежена двома співробітниками: керівником і його секретарем, - а всю роботу з моніторингу та взаємодії зі ЗМІ за його команді або за прямими вказівками керівництва виконують спеціалізовані PR-агенції, погоджуючи щомісячний бюджет у відповідності з поставленими завданнями.
Від вибору будь-якого з цих 3 варіантів буде залежати характер функцій відділу зі зв'язків з громадськістю, її штатний розклад і бюджет щодо її змісту, а також, в чималому ступені, і ефективність її роботи.
У штатному розкладі, в залежності від напрямків діяльності PR-відділу можуть бути наступні посади [59, с. 63]:
· Начальник відділу
· Спеціаліст з розробки концепції компанії (креатор)
· Іміджмейкер
· Менеджер по роботі зі ЗМІ
· Спеціаліст з медіапланування
· Спеціаліст з фандрайзингу
· Журналіст
· Спічрайтер
· Менеджер з спецпроектів
· PR-продюсер
· Спеціаліст по соціологічних і маркетингових досліджень
· Спеціаліст по роботі в мережі Інтернет
· Секретар - діловод відділу
· Художник-дизайнер
Управління зв'язками з громадськістю на підприємстві завжди має бути націлена на конкретні цільові аудиторії, поведінка яких має велике значення для успішної роботи підприємства. Варакута С.А. розділяє всю громадськість на внутрішню і зовнішню [10, с .13].
До внутрішньої можна віднести: персонал компанії; керівники структурних підрозділів компанії; акціонери (безпосередньо і постійно беруть участь в управлінні компанією і вирішенні найбільш важливих питань).
Зовнішня громадськість ділиться на близьку (надає постійне й істотний вплив) і віддалену (надає опосередковане непрямий вплив).
До близької зовнішньої громадськості можна віднести: постачальники сировини, матеріалів, напівфабрикатів і т.д.; підприємства та організації інфраструктури, що забезпечують нормальне функціонування фірми (енергетичні, торгові, постачальницькі і ін); акціонери, не беруть участь безпосередньо в управлінні фірмою, але які мають значною кількістю акцій; споживачі продукції; органи державного контролю і регулювання.
Основні групи віддаленій зовнішньої громадськості: конкуренти фірми, органи місцевої влади, населення, яке проживає в місцях розташування основних виробничих і збутових підрозділів підприємства.
Існують різні функціональні обов'язки PR-підрозділів. Вони пов'язаних з виконанням покладених на них завдань, не завжди однакові, але існує певний набір стандартних функцій, властивих будь-якому PR-відділу. Так, наприклад, Королько В.Г. виділяє такі функції [26, с. 107-109]:
1.Визначення загальної PR-політики. PR-відділ розробляє і пропонує керівництву ключову концепцію політики корпорації в сфері зв'язків з громадськістю, висловлює свою думку при виробленні рішень із загальних питань, допомагає корпорації знаходити і займати певну PR-позицію в тій або іншій ситуації.
2.Паблісіті (придбана за допомогою PR і рекламних зусиль популярність, громадська репутація, вплив) для корпорації в цілому і її продукції. PR-відділ розробляє і публікує в засобах інформації відомості про діяльність компанії, відповідає на питання журналістів, готує і розміщує рекламу про корпорації та її підрозділах. А також за допомогою статей, каналів новин розповсюджує інформацію про достоїнства нових товарів, планує та проводить кампанії з їх просування на ринку.
3.подготовка заяв корпорації. При підготовці промов і заяв директорів PR-фахівці беруть активну участь у їх розробці та оголошенні політики компанії.
4.Связі з державними органами. PR-відділ підтримує постійні зв'язки з державними установами місцевого та республіканського рівня; готує доповіді про тенденції державної політики, які можуть вплинути на роботу компанії, бере участь у розробці програм, спрямованих на просування точки зору компанії в органах влади .
5.Связі з клієнтами. Ця сфера комунікацій компанії з акціонерами та інвесторами покликана сприяти за допомогою інформації про компанії та досягнутих нею фінансові успіхи її позитивного сприйняття інвесторами. PR-відділ приймає участь у підготовці річних звітів, планує і проводить збори акціонерів компанії.
6.Спонсорская діяльність корпорації. PR-співробітники розробляють політику пожертвувань, розглядають звернення до компанії за спонсорською підтримкою. Вони керують іменним фондом компанії, визначають претендентів на заохочення та нагороди за рахунок його коштів.
7.При гостей. Співробітники PR-відділу організовують і проводять екскурсії по підприємствах компанії, готують урочисті заходи і свята для персоналу та гостей компанії.
8. Зв'язки з місцевим населенням. PR-відділ забезпечує контакти з громадськістю підприємства; проводить або координує акції корпорації, спрямовані на підтримку добрих відносин з місцевими жителями, включаючи дотримання норм захисту навколишнього середовища, здійснення політики рівних можливостей працевлаштування, на роботу в компанії, участь у програмах міського розвитку, доведення до відома громадськості проблем і потреб компанії і т.д.
9. Координація та інтегрування всіх напрямків PR-роботи компанії в цілому і її окремих підрозділів.
10. Організація і виконання навчальних і спеціальних освітніх програм.
У зв'язку з тим, що будь-яка комунікація має двосторонню спрямованість, то такі автори як Уткін Е.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. зводять всю діяльність працівників відділу PR до виконання двох основних функцій [52, с. 33]:
а) Функції збору і аналізу інформації (робота на вході системи), тобто:
1) дослідження громадської думки, аналіз статистичних даних, узагальнення результатів соціологічних, психологічних, економічних та інших досліджень та обробка будь-який інший «первинної» (отриманої в ході самостійно проведених опитувань, спостережень, анкетувань тощо) і «вторинного» (зібраної кимось іншим для аналогічних цілей) інформації;
2) аналіз юридичних, економічних та інших документів;
3) сканування публікацій у пресі з важливих для організації питань;
4) контакти з журналістами, представниками органів управління, інвесторами, соціальними групами, громадськими рухами і т. д.;
5) вивчення конкретних цільових груп, складання "колективного портрета» кожної аудиторії;
6) підготовка аналітичних записок і рекомендацій керівництву організації;
б) Функції поширення інформації (робота на виході системи), тобто:
1) підготовка інформаційних матеріалів (брошур, статей, прес-релізів і т. д.) для преси, органів управління, інвесторів, співробітників, клієнтів та інше;
2) інформування громадськості про цілі і проблеми організації на прес-конференціях, у засобах масової інформації, у поштовій кореспонденції і т. п.;
3) удосконалення відносин зі споживачами (участь у створенні та розміщенні реклами та просування товарів на ринок, організація спеціальних заходів та інші);
4) інформаційний вплив на депутатів і органи виконавчої влади для прийняття більш досконалих законів і рішень.
До безперечних достоїнств корпоративного PR - департаменту можна віднести той факт, що його співробітники є одними з найбільш інформованих людей у компанії. Вони володіють інформацією «з перших рук»: добре знають повсякденну діяльність компанії, виробничу і технологічну специфіку, сильні і слабкі сторони своєї продукції чи послуг, що надаються, прекрасно орієнтуються у складній внутрішньокорпоративної системі прийняття рішень (і реальної мотивації їх прийняття) і мають прямий вихід на керівництво компанії, часто входячи у вузький круг топ - менеджерів (рада директорів, правління), які беруть всі стратегічні рішення [29, с. 184].
PR-служба багато в чому відрізняється від інших підрозділів компанії в першу чергу за рахунок переважно творчого характеру діяльності, яка до того ж часто відчутно залежить від поточної ситуації. Такі особливості створюють певні труднощі з плануванням, бюджетуванням та контролем діяльності PR-підрозділу в компанії. Тим не менш, очевидно, що його робота не може і не повинна бути стихійною, тому що вона включена в загальну концепцію розвитку організації і відіграє в ній важливу роль.
Статті бюджету PR-служби на період, як правило, багато в чому повторюють пункти плану заходів на цей же період, тому планування і бюджетування будуть розглянуті як єдиний процес, тим більше що на практиці ці два види діяльності тісно пов'язані і взаємозалежні: кількість і масштаб запланованих заходів визначають розміри фінансування, а реально виділяються кошти - можливість практичний дій. У той же час бюджет зазвичай включається до складу загального плану PR-діяльності, який, окрім фінансової частини, зазвичай містить цілі, загальну стратегію і розклад конкретних заходів на період. У залежності від положення PR-підрозділу в компанії по відношенню до відділу маркетингу виділяють два види планів і бюджетів: самостійні і включені у відповідні маркетингові документи. При цьому навіть у першому випадку необхідна чітка координація при складанні PR-і маркетингового плану (бюджету), що зумовлено нерозривним зв'язком і взаємозалежністю цих двох видів діяльності [17, 28, 29].

Крім статей бюджету, що відбивають фінансування конкретних заходів, які хоча б частково зміняться від періоду до періоду, існує і частина, присвячена постійних витрат: зарплата і премії PR-менеджерам, витрати на обслуговування офісу, технічні та інші матеріали. Особливість бюджетування PR-служби на відміну від інших підрозділів полягає саме в балансі між постійними і змінними витратами, який схиляється на користь других.

Що стосується методів складання та затвердження бюджету PR-відділу компанії, то в спеціалізованій літературі можна знайти безліч варіантів вирішення цієї проблеми: від фіксованого, встановлюваного «зверху» бюджету без передбачення додаткових коштів на непередбачені витрати (але паралельно з принципом «захищеності» витрат на PR ) до «нульового» бюджету, коли кошти виділяються окремо на кожен проект.

Очевидно, що результати PR-активності, так само як і будь-який іншої діяльності компанії, можуть бути певним чином виміряні та оцінені з позиції її ефективності. У літературі описано безліч методів визначення ефективності PR-діяльності, які можна розділити на кількісні і якісні. Ось деякі з них [3, с. 97]:

1. Кількісні методи. До них можна віднести, наприклад, ставлення опублікованих прес-релізів до розісланим, кількість журналістів, які прийшли на прес-конференцію, кількість позитивних і негативних публікацій за період, відсоток впізнаваності компанії серед опитаних, визначення значень типу GRP (Gross Rating Point - сума оцінок загальної аудиторії) і TRP (Target Rating Point - сума рейтингів цільової аудиторії) і частку інформації про компанії у всій масі публікацій про даному ринку. Ця група методів забезпечує наочні результати, але вони, як правило, страждають деякою однобокістю, так як враховують тільки сам факт наявності різних об'єктів дослідження (інформація, заходи тощо), не відбиваючи їх змістовних характеристик.

2. Якісні методи. Вони засновані на суб'єктивній оцінці конкретних текстів, заходів та інших об'єктів дослідження, причому отримані з їх допомогою висновки, у меншій мірі піддаються обробці та систематизації. Тим не менш, застосування подібних методів необхідно для отримання уявлення про сутність PR-ефектів. Прикладом можуть бути різноманітні опитування, спрямовані нам виявлення стійких асоціацій публіки, пов'язаних з компанією або продуктом, думок і вражень журналістів після участі в спеціальних заходах і багато іншого.

Застосовуються різноманітні змішані методики, засновані як на кількісних, так і на якісних показниках, наприклад, визначення ефектності PR-діяльності на основі аналізу ЗМІ. Воно передбачає оцінювання опублікованих протягом певного періоду матеріалів про компанію та її конкурентів наступним чином: згадка = 1 бал, стаття, повністю або у більшій частині присвячена компанії, продукту = 2 бали, інтерв'ю з представником компанії = 3 бали, коментар = 4 бали ( негативні публікації оцінюються зі знаком «мінус»). На основі підсумовування показників складається рейтинг, завдяки якому легко можна визначити ступінь ефективності PR-діяльності компанії на відповідному ринку. [3, с. 99].

Також з успіхом використовуються планово-звітні методи, в основі яких лежить періодичне складання звітів про роботу, що включають різні показники, і їх порівняння з планами на відповідні періоди.

У висновку 1 Глави, можна відзначити, що головна мета PR - формування та збільшення «пабліцітного капіталу» особи чи організації. Ця мета співвідноситься і з основною функцією PR - відділу на підприємстві.
На сьогоднішній день Public Relations є невід'ємною частиною сучасних маркетингових комунікацій, виконуючи функцію управління людськими ресурсами для створення сприятливої ділової атмосфери взаємної довіри і злагоди. Для ефективної діяльності PR в організації необхідно створити PR - підрозділ, який повинен займати вагоме місце в організації, так як це сприяє найбільш ефективному просуванню компанії, як у зовнішньому середовищі, так і у внутрішній. Структура і масштаб PR - підрозділи залежать від багатьох чинників: розмір організації, бюджет, цілі, завдання компанії.

PR-активність переважно відноситься до тих типами творчої діяльності, результати якої не можуть бути оцінені за допомогою чітких і однозначних критеріїв, і це зумовлює існування широкого спектру специфічних методів виявлення ефектності, які для отримання об'єктивного результату повинні використовуватися в комплексі.

Глава 2. Характеристика і функції відділу зв'язків з громадськістю на ВАТ «СінТЗ»
2.1 Загальна характеристика підприємства
«Синарський Трубний Завод» - одне з найбільших спеціалізованих підприємств Росії з виробництва сталевих, нержавіючих і чавунних труб. Завод був заснований у квітні 1934 року в місті Каменськ-Уральський (Свердловська область).
У 1992 році державне підприємство було перетворено у відкрите акціонерне товариство «Синарський трубний завод» (ВАТ «СінТЗ»). У 2002 році Синарський трубний завод увійшов до складу Трубної Металургійної компанії - одного з провідних світових холдингів з виробництва сталевих і чавунних труб.
Трубна металургійна компанія є найбільшим російським виробником труб і входить в трійку лідерів світового трубного бізнесу. До складу ТМК входять наступні підприємства: Волзький трубний завод, Синарський трубний завод і Сіверський трубний завод, Таганрозький металургійний завод у Росії, компанію TMK IPSCO в США, трубний завод ТМК-ARTROM і металургійний завод ТМК-Resita в Румунії, підприємство ТМК-Казтрубпром в Казахстані, а також ряд підприємств нафтогазового сервісу.
Наразі ВАТ «СінТЗ» випускає всі види труб нафтового сортаменту: бурильні, обсадні, насосно-компресорні, корозійно-стійкі, а також безшовні гарячекатані і холоднодеформовані труби, в тому числі для котлів високого тиску, нержавіючі і з'єднувальні-паяні труби.
Продукція заводу знаходить застосування в багатьох галузях - нафтогазовидобування, енергетиці, машинобудуванні, ЖКГ. Частина продукції у вигляді передільної трубної заготовки йде для забезпечення підприємств, що входять у ВАТ «ТМК».
Якість продукції ВАТ «СінТЗ» і надійність заводської системи управління якістю підтверджені найавторитетнішими ліцензіями та сертифікатами якості: незалежного німецького сертифікаційного центру TUV, американського нафтового інституту API, успішної сертифікацією за міжнародним стандартом ISO 9001.
До складу заводу входять 6 основних цехів:
- Трубопрокатний цех № 1;
- Трубопрокатний цех № 2;
- Трубопрокатний цех № 3;
- Цех з виробництва труб нафтового сортаменту (трубопрокатний цех № 4);
- Трубоволочильного цех № 2;
- Трубоволочильного цех № 3.
Трубопрокатний цех № 1. Цех випускає: стрічку сталеву холоднокатану, запобіжні деталі для труб нафтового сортаменту.
Трубопрокатний цех № 2. Цех випускає: труби нафтового сортаменту (труби бурильні, нафтогазопровідні, насосно-компресорні, обсадні), труби загального призначення.
Трубопрокатний цех № 3. Цех випускає: гарячекатані труби з вуглецевих і легованих марок сталі.
Трубопрокатний цех № 4. Цех випускає труби нафтового сортаменту (обсадні, насосно-компресорні, нафтогазопровідні).
Трубоволочильного цех № 2. Цех випускає труби з вуглецевих і легованих марок сталі тонкостінні безшовні, тягнуті, котельні, капілярні, підшипникові, загального призначення.
Трубоволочильного цех № 3. Цех випускає: труби з нержавіючих сталей і сплавів, котельні труби, труби з'єднувальні паяні двошарові.
Завдяки високій якості своєї продукції, підприємство успішно реалізує програми освоєння ринків далекого і ближнього зарубіжжя.
Споживачами продукції «СінТЗ» є такі великі російські та міжнародні компанії як Газпром, ТНК-BP, Сургутнафтогаз, Роснефть, ЛУКОЙЛ, "Сибнефть, Башнефть, Татнафта, Бєленергомаш, Сібенергомаш, АвтоВАЗагрегат та ін
Мета діяльності ВАТ «СінТЗ» в області якості - виконання вимог замовників, забезпечення задоволення їх потреб і очікувань і формування у них довіри до продукції за допомогою суворого дотримання встановлених вимог.
Для забезпечення мети управлінський персонал розробляє і впроваджує чіткі письмові інструкції з розрахунку на те, що кожен співробітник буде працювати відповідно до цих інструкцій і виконувати свою роботу правильно з першого разу. При виявленні необхідності вдосконалення чинних інструкцій, приймаються всі заходи щодо доведення таких інструкцій до прийнятного рівня.
У 2008 році фінансовий результат підприємства склав 969,7 млн. рублів, відхилення від плану склало -1 727,4 млн. рублів (-64%). Основна причина - це зростання протягом 2008 року на трубну заготовку понад річного плану на 29,9%, при цьому зростання на труби понад річного плану становив лише 15,8%. Таким чином, за рахунок випереджаючого темпу зростання цін на заготівлю над трубами відбулося зниження фінансового результату на 1 558, 9 млн. рублів. Перевитрата металу склав 168, 5 млн. рублів.
На Синарського трубному заводі активно впроваджується Стратегічна інвестиційна програма, яка була затверджена наказом ВАТ «ТМК» від 11 січня 2005 року, з урахуванням рішень, прийнятих Радою Директорів ВАТ «ТМК». В основу технічного розвитку ВАТ «СінТЗ» покладено принцип постійного вдосконалення технологій і освоєння виробництва нових видів продукції.
У рамках Стратегічної інвестиційної програми на ВАТ «СінТЗ» здійснювалося технічний розвиток за такими напрямками:
-Впровадження нового або модернізація існуючого технологічного устаткування, що дозволяє забезпечувати випуск продукції, яка відповідає вимогам споживачів;
- Оснащення новим, реконструкція та модернізація існуючого обладнання підрозділів підприємства для забезпечення ефективної та безаварійної роботи, а також заходи, спрямовані на зниження витрат на виробництво продукції;
-Оптимізація та підвищення ефективності систем електропостачання;
-Розвиток інформаційної мережі підприємства;
-Виконання природоохоронних заходів, а також заходів, спрямованих на виконання вимог наглядових органів;
-Проведення НДДКР та робіт з удосконалення технології.
Протягом 2008 року реалізовувалися наступні проекти / заходи.
1. Організація ділянки по термічній обробці в цеху В-3. Впровадження цього проекту дозволило збільшити обсяг виробництва і реалізації термооброблених труб.
2.Будівництво блоку очисних споруд. Впровадження технології біохімічної очистки відпрацьованих травильних розчинів і промивних вод цехів В-2, В-3 дозволяє повернути очищену воду в оборотний цикл заводу. Дана технологія знижує споживання чистої води з р.. Ісеть і відповідно, обсяг скидів стічних вод, що значно зменшує негативний вплив на навколишнє середовище.
3. Впровадження обладнання з нанесення консерваційних покриттів труб, що дозволить виконати вимоги замовників в частині забезпечення консерваційного захисту при транспортуванні і зберіганні труб строком до 12 місяців, поліпшити споживчі якості і товарний вигляд труб.
4. У цехах В-2 і В-3 розпочато будівництво дільниці з виробництва довгомірних труб з вуглецевих марок сталей, будівництво прохідний газової печі із захисною атмосферою, що дозволить розширити асортимент труб, знизити собівартість, скоротити терміни виготовлення замовлення.
У зв'язку з модернізацією виробництва зменшилась собівартість продукції, розширився асортимент продукції, внаслідок чого збільшилася середня заробітна плата з 15984 рублів (2007 рік) до 20210 рублів (2008 рік).
З метою вдосконалення організаційної структури підприємства були створені дочірні організації: ТОВ «СінараПромСервіс», ТОВ «СінараТрансАвто», ТОВ «Ремонтно-технічний центр Сінара (РТЦС)», Центр культури та народної творчості «Орбіта», Спортивно-оздоровчий комплекс «Сінара», Бібліотека, спортивний стадіон «Сінара», Розважальний центр «Колесо фортуни», Санаторій-профілакторій «Чистий ключ».
Синарський трубний завод - це велике промислове підприємство, тому воно несе відповідальність перед суспільством, в якому діє. Саме тому на ВАТ «СінТЗ» впроваджуються вимоги міжнародних стандартів SA 8000:2001 «Соціальна відповідальність».
Соціальна відповідальність виявляється у проведенні різноманітних соціальних програм внутрішньої і зовнішньої спрямованості. До перших відносяться розвиток персоналу, охорона здоров'я і підтримання безпечних умов праці, природоохоронна діяльність та ресурсозбереження, до других - благодійна діяльність, розвиток місцевого співтовариства, добросовісна ділова практика. Основу цієї діяльності становлять багатосторонні угоди про соціально-економічне співробітництво, які укладаються з адміністрацією міста.
Зміцнити лідируючі позиції серед трубних заводів, діяти в інтересах суспільства, споживачів, акціонерів і самих працівників, ефективно використовувати механізми, що забезпечують соціальне партнерство працівників і роботодавця - на вирішення цього стратегічного завдання спрямована кадрова політика СінТЗ. Її реалізації сприяє побудова цілісної системи управління персоналом.
Високий рівень репутації підприємства в місті та регіоні, професіоналізм керівників, спеціалістів і робітників, наявність власного Центру підготовки та розвитку персоналу та професійного ліцею «Синарський» є конкурентними перевагами ВАТ «СінТЗ».
Пріоритетами кадрової політики є:
· Вдосконалення системи навчання та службового просування працівників;
· Формування мотиваційних механізмів;
· Створення сучасних систем підбору та маркетингу персоналу;
· Поступальне зростання оплати праці, що враховує особистий внесок і професіоналізм працівника;
· Підвищення ефективності інвестицій в персонал через оптимізацію витрат на людські ресурси та створення єдиного корпоративного простору;
· Реалізація соціальних програм, розвиток соціального партнерства.
На СінТЗ велика увага приділяється закріпленню висококваліфікованих кадрів: керівників, спеціалістів та робітників. На це націлені Комплексна програма по роботі з персоналом, програма «Молодь», програма моніторингу ефективності новоприйнятих працівників підприємства, програма «Жінки».
На заводі застосовуються різні форми навчання. Успішно реалізуються цільові програми розвитку персоналу та програма «Підготовка резерву». На базі Центру підготовки та розвитку персоналу відкриті філії Каменськ-Уральського радіотехнікум і Купка, УГТУ-УПІ.
У липні 2006 року ВАТ «СінТЗ» нагороджений дипломом за перемогу у всеросійському галузевому конкурсі в номінації «Розвиток персоналу».
За результатами Другого Всеросійського конкурсу кадрова служба ВАТ «СінТЗ» визнана переможцем у номінації «Краща кадрова служба - 2006».
За результатами Всеросійського конкурсу «Російська організація високої соціальної ефективності» у 2006 році ВАТ «СінТЗ» визнаний переможцем у номінації «Розвиток системи медичного забезпечення працівників».
Велику увагу керівництво ВАТ «СінТЗ» надає здоров'ю співробітників. Так, наприклад, Медико-санітарна частина на Синарського трубному заводі діє з 1964 року. Вона включає поліклініку та 10 здоровпунктів. Вісім з них розташовані на території підприємства, два - в мікрорайонах міста - місцях компактного проживання працівників СінТЗ. У цих двох філіях медсанчастини Синарського трубного обслуговують як співробітників та ветеранів підприємства, так і пенсіонерів Каменська-Уральського, які мешкають поблизу.
У медико-санітарної частини заводу співробітники можуть пройти профілактику та діагностику захворювань, отримати невідкладну медичну допомогу та амбулаторно-поліклінічне лікування. Для цього тут є всі умови. Функціонує фізіотерапевтичний, хірургічний, гінекологічний та флюорографічний кабінет, кабінет фіброгастродуоскопіі, функціональної та ультразвукової діагностики та клініко-біохімічна лабораторія. Працює отоларинголог, офтальмолог.
З метою підвищення рівня медичного обслуговування співробітників у 2006 році підприємство придбало для медсанчастини два електрокардіографа, біохімічний та гематологічний аналізатори крові, флюорограф та електромаммограф. У штаті медико-санітарної частини Синарського трубного заводу - більше 60 співробітників, кожен другий з них має вищу медичну освіту.
Починаючи з 2006 року працівники ТМК мають можливість відпочивати і поправляти здоров'я на Чорноморському узбережжі в Пансіонаті «Бургас» (м. Сочі). За 2008 рік понад 3300 працівників заводу та членів їх сімей відпочили в пансіонаті за рахунок коштів підприємства.
На ВАТ «СінТЗ» велика увага приділяється питанням охорони праці та виробничої безпеки. Підприємство робить все можливе, щоб забезпечити своїм співробітникам безпечні та комфортні умови праці.
Пріоритетами СінТЗ в галузі охорони праці є: збереження життя і здоров'я працівників у процесі трудової діяльності, забезпечення гарантій прав працівників на охорону праці, відповідальність менеджменту за забезпечення здорових і безпечних умов на виробництві. На підприємстві діє триступенева система контролю дотримання вимог з охорони праці та промислової безпеки.
Охорона праці і техніка безпеки забезпечуються відповідно до Державних стандартів охорони здоров'я та безпеки, Міжнародними Стандартами.
Активна політика в галузі охорони праці має позитивні результати. Завдяки проведеним заходам спостерігається стійка тенденція зниження кількості професійних захворювань та кількості днів непрацездатності за цими захворюваннями.
Синарський трубний завод в організації природоохоронної діяльності слідує основним принципам корпоративної екологічної політики. Розділяє корпоративну відповідальність перед суспільством за раціональне використання природних ресурсів та збереження сприятливого навколишнього середовища в регіоні своєї присутності.
Синарський трубний завод реалізує Програму стратегічного розвитку ТМК, розраховану до 2010 року, нерозривно пов'язану з підвищенням екологічної безпеки, і бере участь у виконанні корпоративних екологічних проектів:
· Реалізація ринкових механізмів регулювання викидів парникових газів;
· Організація вирішення корпоративних завдань управління промисловими відходами підприємств Групи ТМК.
Системний підхід до управління природоохоронною діяльністю Компанії є основоположним для визначення екологічної політики заводу, постановки та досягнення реалістичних цілей, розв'язання завдань, аналізу досягнутих результатів і перегляду основних напрямків розвитку.
На підприємстві впроваджена інтегрована Система Менеджменту, що включає в себе менеджмент якості, навколишнього середовища, охорони праці та промислової безпеки.
Діюча Система Менеджменту сертифікована на відповідність вимогам ISO 14001:2004 "Системи екологічного менеджменту. Вимоги та керівництво з використання". Сертифікуючий орган - QMI-SAI-Global. У відповідності до законодавства РФ та Екологічної політикою природоохоронна діяльність підприємства ведеться за трьома основними напрямками:
· Охорона водного басейну;
· Охорона повітряного басейну;
· Захист грунту від відходів виробництва та споживання.
Основні результати:
· Обсяг викидів в атмосферу зменшився на 10%;
· Поліпшилась якість загальнозаводських стічних вод за змістом нафтопродуктів і заліза, що відводяться в річку Исеть;
· На 1,6% знизилася кількість відходів, розміщених на об'єктах підприємства (карти № № 1 і 4 заводського шламонакопичувача);
· Питомі витрати на екологію збільшилися на 10,7%.
У рамках соціальної та благодійної діяльності у 2008 році ВАТ «СінТЗ» виділив гроші на будівництво дитячого садка, також підприємство шефствує над Синарського Дитячим будинком, над 3 школами і 2 дитячими садами.
Таким чином, Синарський трубний завод - одне з найбільших спеціалізованих підприємств Росії з виробництва сталевих, нержавіючих і чавунних труб. ВАТ «СінТЗ» входить до складу Трубна металургійна компанія, що дозволяє утримувати високі конкурентні позиції на внутрішньому і світовому ринках. В основу технічного розвитку ВАТ «СінТЗ» покладено принцип постійного вдосконалення технології і освоєння виробництва нових видів продукції. Відповідно до соціальною політикою проведеної ТМК ВАТ «СінТЗ» - це підприємство з високою соціальною відповідальністю. Це відбивається в діяльності заводу з поліпшення кадрової політики, велика увага приділяється здоров'ю співробітників (будівництво та модернізація мед. Обладнання, відпочинок в санаторіях), охорони праці та промислової безпеки. Також підприємство веде екологічну політику, спрямовану на захист навколишнього середовища. ВАТ «СінТЗ» веде активну благодійну діяльність, наприклад, шефство над дитячим будинком Синарського, трьома школами і 2 дитячими садами.
2.2 Відділ зі зв'язків із громадськістю в системі PR - діяльності підприємства
Синарський трубний завод - це велике промислове підприємство, тому для ефективного управління використовується ієрархічний тип структури управління - лінійно-функціональна. В основі такої структури лежить "шахтний" принцип побудови і спеціалізація управлінського процесу по функціональним підсистемам організації (маркетинг, виробництво, дослідження і розробки, фінанси, персонал тощо). По кожній підсистемі формується ієрархія служб ("шахта"), що пронизує всю організацію від верху до низу Результати роботи кожної служби оцінюються показниками, що характеризують виконання ними своїх цілей і завдань. Відповідно будується і система мотивації і заохочення працівників. При цьому кінцевий результат (ефективність і якість роботи організації в цілому) стає як би другорядним, тому що вважається, що всі служби тією чи іншою мірою працюють на його одержання.
Тому можна виділити наступні переваги:
· Чітка система взаємних зв'язків функцій і підрозділів;
· Чітка система єдиноначальності - один керівник зосереджує у своїх руках керівництво всією сукупністю процесів, що мають загальну мету;
· Ясно виражена відповідальність;
· Швидка реакція виконавчих підрозділів на прямі вказівки вищестоящих.
Поряд з перевагами така структура має ряд недоліків:
· Відсутність ланок, що займаються питаннями стратегічного планування; у роботі керівників практично всіх рівнів оперативні проблеми ("текучка") домінує над стратегічними;
· Тенденція до тяганини і перекладання відповідальності при рішенні проблем, що вимагають участі декількох підрозділів;
· Мала гнучкість і пристосовність до зміни ситуації;
· Критерії ефективності і якості роботи підрозділів і організації в цілому - різні;
· Тенденція до формалізації оцінки ефективності і якості роботи підрозділів приводить звичайно до виникнення атмосфери страху і роз'єднаності;
· Велика кількість "поверхів керування" між працівниками, які випускають продукцію, і особою, яка приймає рішення;
· Перевантаження управлінців верхнього рівня;
· Підвищена залежність результатів роботи організації від кваліфікації, особистих і ділових якостей вищих керівників.
Відповідно до лінійно-організаційною структурою ВАТ «СінТЗ» всі структурні підрозділи мають таку ж організаційно-лінійну структуру управління. Організаційна структура підрозділу «Прес-служба» виглядає наступним чином:
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Начальник прес-служби 1

Редактор 1

Секретар-друкарка 1

Начальник відділу зі зв'язків з громадськістю - (заступник начальника прес-служби) 1

Відділ зв'язків з громадськістю 2

Редакція газети «Синарський трубники» 3

Редакція радіомовлення
2

Малюнок 1. Організаційна структура підрозділу прес-служби ВАТ «СінТЗ»
Відділ зв'язків з громадськістю є частиною структурного підрозділу «Прес-служба». Відділ має наступну організаційну структуру: начальник відділу зі зв'язків з громадськістю (є заступником начальника Прес-служби і перебуває в його безпосередньому підпорядкуванні), два фахівця зі зв'язків з громадськістю, які підпорядковуються начальнику відділу зв'язків з громадськістю.
На підставі посадових інструкцій начальника відділу зі зв'язків з громадськістю та співробітників відділу можна виділити основні напрямки діяльності PR-відділу:
- Організація, забезпечення і контроль робіт з створення взаємодії із засобами масової інформації;
- Розробка і реалізація зовнішньої і внутрішньої політики підприємства в галузі зв'язків з громадськістю;
-Підготовка інформаційних матеріалів для колективу підприємства та регіональної громадськості;
-Рекламна діяльність.
Функції PR-діяльності відділу можна розділити на внутрішні і зовнішні, в залежності від цільової аудиторії.
Функції внутрішньої PR - діяльності.
1.Р озробка концепції внутрішньої політики підприємства в галузі зв'язків з громадськістю.
2.Осуществленіе підготовки інформаційних матеріалів про діяльність підрозділів ВАТ «СінТЗ» для колективу підприємства.
3.Реализация внутрішньої PR-стратегії, розробленої начальником прес-4.Організація і проведення акцій, сприяють збереженню і розвитку атмосфери співпраці та довіри у колективах ВАТ «СінТЗ.
5.Обеспеченіе захисту інформації, яка є державною, службовою і комерційною таємницею ВАТ «СінТЗ».
6.Составленіе проекту річного бюджету прес-служби, ведення фінансової звітності.
7. Розробка та реалізація внутрішніх антикризових інформаційних заходів.
8.Обеспеченіе підтримки основних фондів підрозділи в працездатному стані.
9.Внедреніе прогресивних технологій в роботу відділу.
10.Веденіе обліку та зберігання даних по видах діяльності підрозділу.
Функції зовнішньої PR - діяльності.
1.Осуществленіе підготовки інформаційних матеріалів про діяльність підрозділів ВАТ «СінТЗ» для регіональної громадськості.
2.Реалізація зовнішньої PR-стратегії, розробленої начальником прес-служби.
3. Координація діяльності зі збору та аналізу економічної, суспільно-політичної та соціологічної інформації, відстеження відгуків та коментарів, що стосуються діяльності ВАТ «СінТЗ», при необхідності підготовка оглядів.
4.Подготовка текстів виступів, матеріалів (в тому числі слайдів, фільмів) для прес-конференцій, прес-релізів і т.д.
5.Обеспеченіе оновлення на інтернет-сайті ВАТ «СінТЗ».
6.Установление контактів з організаціями, різними групами громадськості, рекламними агентствами, представниками засобів масової інформації за вказівкою начальника прес-служби.
7.Взаімодействіе зі ЗМІ з метою повного і об'єктивного висвітлення діяльності ВАТ «СінТЗ», забезпечення формування позитивної громадської думки про роботу підприємства, а також підтримання корпоративного іміджу та іміджу керівників в рамках реалізації PR-проектів і рекламних акцій.
8.Распространеніе інформаційно - рекламних матеріалів про діяльність підприємства у ЗМІ (у тому числі електронних) у вигляді прес-релізів (текстових, аудіо, відео) прес-конференцій, прес-візитів на підприємство за погодженням з начальником прес-служби.
9.Подготовка відповідей на критичні публікації в центральних, регіональних, обласних чи міських ЗМІ, із залученням працівників юридичного відділу та фахівців ВАТ «СінТЗ», погоджуючи свої дії з керівництвом заводу і начальником прес-служби.
10.Організація і проведення акцій, сприяють взаємодії заводських структур та органів влади різних рівнів.
11. Розробка і реалізація зовнішніх антикризових інформаційних заходів.
12. Розробка зовнішньої концепції підприємства в галузі зв'язків з громадськістю.
У своїй діяльності відділ зі зв'язків з громадськістю використовує такі форми і методи:
1.Публікаціі. Відділ зв'язків з громадськістю готує підсумкові звіти про діяльність підприємства, спільно з іншими підрозділами готує збірник матеріалів «Інформаційний вісник» за підсумками року, становить фототеку, відеотеку, готує іміджеві статті, PR-замітки в корпоративні та місцеві ЗМІ.
2. Заходи. Відділ зв'язків з громадськістю спільно з іншими структурними підрозділами проводить прес-конференції, прес-візити, PR-акції, спеціальні заходи: заводські конкурси, щорічні естафети на приз газети «Синарський трубники», ювілей заводу, організація конкурсів фахової майстерності , проведення презентацій, проведення науково-технічних конкурсів, щорічне вшанування молодих фахівців.
3. Новини. Фахівці зі зв'язків з громадськістю готують та розсилають прес-релізи в ЗМІ (міські і регіональні), постійно публікують прес-релізи на корпоративному сайті.
4. Виступи. PR-відділ готує тексти поздоровлень співробітників зі святами від імені керуючого директора і його заступників.
5.Участие у громадській діяльності. Так як віддалена зовнішня цільова аудиторія-це місцеве населення, то ВАТ «СінТЗ» постійно бере участь у благодійній діяльності: наприклад, PR-акція - будівництво льодового корти для учнів школи, акція «День першокласника», 1 червня - PR-акція «Чужих дітей не буває» в Синарського дитячому будинку до 1 червня.
6. Засоби ідентифікації. Відділ зв'язків з громадськістю спільно з Департаментом зовнішніх і внутрішніх зв'язків ТМК постійно здійснює PR-діяльність з просування корпоративного іміджу: поширення емблем, логотипу за допомогою візитних карток, брошур, випуску заводської газети, канцтоварів, уніформи співробітників.
Щорічно на підприємстві випускаються нормативні документи, в яких визначається мета діяльності підприємства в області якості. У 2007 році мета в області якості звучала так: «виконання вимог замовника в частині розвитку іміджу та репутації Заводу та його керівників з метою створення сприятливих умов для діяльності Заводу та Групи« ТМК »в цілому».
Так як відділ зі зв'язків з громадськістю входить до структурного підрозділу, то цілі у сфері якості відділу зі зв'язків з громадськістю та Прес-служби АТ «СінТЗ» будуть єдині. Тому були розроблені та проведені наступні заходи:
1. Випуск прес-релізів за підсумками роботи заводу - щомісячно;
2. Випуск прес-релізів про соціально значимі події - по виникненню інформаційного приводу;
3. Освітлення в міських ЗМІ соціально значущих подій:
- Святкування «Дня Перемоги» - травень.
- Святкування «Дня металурга» - липень.
- PR-акція «Подарунок першокласнику» - вересень.
- Спец.меропріятіе: конкурс «Міс та містер« СінТЗ »- жовтень
-Підсумкове інтерв'ю з А.І. Брижань «Труби роблять люди» - грудень
Підсумки проведених заходів відображаються у щорічних звітах про діяльність Прес-служби ВАТ «СінТЗ».
Звіт про досягнення цілей у сфері якості прес-служби за 2007 р .

Заходи	Терміни	Планований результат	Фактичний результат, причини невиконання
1. Випуск прес-релізів за підсумками роботи заводу 2. Випуск прес-релізів про соціально значимі події 3. Освітлення в міських ЗМІ соціально значущих подій 3.1.Празднованіе дня Перемоги 3.2. Святкування «Дня Металурга» 3.4 Проведення заводського туристичного зльоту в таборі «Дружба» 3.5 PR-акція «Подарунок першокласнику » 3.6 Проведення науково-технічної конференції молоді ВАТ «СінТЗ» 3.7. Проведення конкурсу «Міс та Містер ВАТ« СінТЗ » 3.8 Проведення заводського фестивалю команд КВН 4. Участь ВАТ «СінТЗ» у міській конкурсі льодових містечок 5. «СінТЗ. 6 років разом з ТМК 5.1 «Труби роблять люди» - Інтерв'ю з керуючим директором ВАТ «СінТЗ», депутатом А.І. Брижань	Щомісяця За виникнення інформаційного приводу Травень Липень Серпень Вересень Жовтень Жовтень Листопад Грудень Грудень	Створення громадської думки за допомогою формування позитивного іміджу заводу та компанії	Виконано: - Випущено 11 прес-релізів за підсумками місяця, 4 за підсумками кварталу і 1 - півріччя -Випущено 16 прес-релізів Публікації в газетах: «Кам'янський робочий» - 5, «Новий компас» -20, «Удача»-З. 1 півріччя Трансляція в ефірі телекомпаній: «Рим-ТБ» - 8 сюжетів, «Компас-ТБ» - 4 сюжету, «Гонг» - 3 сюжету. Виготовлення вітальних роликів до Дня Перемоги та Дню металурга - на 1 каналі. 2-е півріччя Публікації в газетах «Кам'янський робочий» - 4, «Удача» -3 та «Новий компас» -24, журналі «Час і гроші" - 2. Трансляція сюжетів у ефірі телекомпаній «РІМ-ТВ» -10, «Компас-ТВ» - 8, «Гонг-ТВ» -7. Зйомка і трансляція новорічного поздоровлення керуючого директора ВАТ «СінТЗ» А.І. Бріжана в ефірі 1-го каналу та каналу «Росія». Виготовлення в рекламній групі «Браво» банерів і розтяжок "СінТЗ і ТМК вітають городян з Новим роком та Різдвом »

За підсумками 2007 року з керуючим директором Анатолієм Іларіонович Брижань було проведено інтерв'ю «Труби роблять люди». Мета: з'ясувати, роль СінТЗ в реалізації стратегічних завдань ТМК, соціальну спрямованість підприємства. Інтерв'ю проводила начальник Прес-служби Олена Шеремет. У ході інтерв'ю А.І. Бріжан розповів про плани модернізації заводу, що веде до збільшення виробничих потужностей заводу та поліпшення якості характеристик продукції. Також завод є соціально відповідальним підприємством, відповідно до цілей ТМК - організація високої соціальної ефективності. Інтерв'ю опубліковане в журналі «Вісник ТМК» № 3-4 2007. (Додаток 1)
У лютому 2008 року начальник прес-служби запропонував коригувальні дії з координації діяльності прес-служби ВАТ «СінТЗ» з відділом по зв'язках з громадськістю ВАТ «ТМК» в Уральському Федеральному Окрузі за тематикою і обсягом публікацій у регіональних ЗМІ.
У 2008 році перед Прес-службою були поставлені наступні цілі у сфері якості [57]: формування позитивного іміджу заводу - його керівників в очах місцевого співтовариства - для створення сприятливих умов для діяльності підприємства і Компанії, а також підвищення інформованості працівників підприємства про діяльність «СінТЗ »і Трубної Металургійної Компанії. Для оцінки діяльності прес-служби в досягненні мети був запланований наступний результат: формування громадської думки про ВАТ «СінТ3» як соціально відповідальний підприємстві; підвищення довіри співробітників підприємства до керівництва ВАТ «СінТЗ» і Трубної Металургійної компанії в цілому.
Для надання інформації про виконану роботу Прес-служба складає «Звіт про досягнення мети в області якості» 2 рази на рік. У звіті відображаються заходи, терміни, медіапланування.
Відповідно до цього звіту за 1 півріччя 2008 року були проведені наступні заходи:
1. Випуск прес-релізів за підсумками роботи заводу, за соціально значимих подій на підприємстві.
2. Освітлення в міських ЗМІ соціально значущих подій.
-Відкриття філії медико-санітарної частини - січень;
-Проведення естафети на приз газети «Синарський трубники» - квітень;
-Святкування Дня Перемоги - травень;
-Підготовка та проведення заводського конкурсу «Міс ВТК» - травень - червень;
-Проведення дня металурга.
Звіт про досягнення цілей у сфері якості відділу «Прес-служба» За 1 півріччя 2008 року

Заходи	Терміни	Планований результат	Фактичний результат, причини не виконання
Випуск прес-релізів за підсумками роботи заводу 2. Випуск прес-релізів про соціально значущих події 3. Висвітлення в міських ЗМІ соціально значущих подій 3.1 СінТЗ - соціально відповідальне підприємство 3.2. Проведення конкурсу на знання охорони праці та промислової безпеки 3.3. Проведення естафети на приз газети «Синарський трубники» 3.4. Святкування дня Перемоги 3.5. Проведення конкурсу Міс ОТК » 3.5 Соціальне партнерство в дії ПЛ «Синарський» і ВАТ «СінТЗ» 3.5 Святкування дня металурга	Щомісяця За виникнення інформаційного приводу Січень - лютий Січень Квітень Травень Травень Травень-червень Червень Липень	Формування громадської думки за рахунок використання можливостей преси Формування позитивного іміджу заводи і компанії	Випущено 6 прес-релізів. Заходи виконані. Планований результат досягнутий. Випущено 10 прес- релізів. Публікації в газетах: «Комсомольська правда» Моржі Сінара (січень). «Портал« Віртуальний Каменськ »-стаття« Потрібний подарунок »(січень). Публікації в міських ЗМІ: «Новий компас», «Кам'янський робочий» Сюжети в міських телекомпаніях: «Рим-ТБ», «Гонг - ТВ», «Компас - ТВ» Публікації в газетах «Кам'янський робітник», «Новий компас», «Удача». Трансляція в ефірі телекомпаній: «Рим-ТВ» - 12 сюжетів; «Компас-ТВ» - 10 сюжетів + «Діалог з М. С. Астаховим »;« Гонг »- 10 сюжетів +« Телевізійні портрети »: про династію Челекових і кращому в професії - Дмитра Семяннікове (з цеху Т-1). «Діалог з А.І. Брижань » Компас-ТБ і публікація в журналі «Час і гроші» «Людина дорожче труб» Проведення прямих ефірів: на радіо «Шансон» - до Дня Перемоги, на трьох FМ-станціях - у день металурга. Виготовлення та розміщення рекламних банерів: про ПЛ «Синарський», «СінТЗ - гордість, надія і опора ТМК», розтяжок до дня металурга на стадіоні «Сінара». Заходи виконані. Планований результат досягнутий.

Відділ зв'язків з громадськістю щомісяця випускає прес-релізи за підсумками роботи заводу, які потім публікуються на офіційному сайті ТМК: www.tmk-group.ru. Синарський трубний завод - динамічно розвивається завод, тому завод прагне залучити на роботу молодих спеціалістів.
Відділ зв'язків з громадськістю проводить різні спеціальні PR - заходи, спрямовані на підвищення іміджу заводу і ТМК як в очах співробітників, так і жителів міста.
Так, наприклад, вперше, 25апреля 2008 року був проведений конкурс з охорони праці та промислової безпеки серед молодих працівників підприємства. Мета конкурсу: залучення уваги молодих заводчан до питань охорони праці (ОП) та промислової безпеки (ПБ), підвищення якісного рівня знань у цій сфері, формування відповідального ставлення до правил і норм, прописаних в інструкціях з ОП і ПБ, виховувати почуття гордості за рідний завод. Учасники: 12 команд з основних і допоміжних цехів заводу, у кожній команді по 3 людини до 30 років. База: Палац культури та народної творчості «Орбіта». Для реалізації конкурсу були розроблені етапи конкурсу: 1) Виявлення теоретичних і практичних знань, умінь, навичок з охорони праці, промислової безпеки; 2) знання трудового законодавства; 3) знання правил внутрішнього розпорядку; 4) Показати уміння надати першу долікарську допомогу потерпілому; 5) заключний етап - представлення проекту «Умови праці в структурному підрозділі до 2015 року». У ході конкурсу всі учасники проявили велику компетентність в області охорони праці та промислової безпеки. Переможцем стала команда відділу технічного контролю (ВТК). Підводячи підсумки конкурсу, важливо відзначити, що мета конкурсу досягнута, такі конкурси будуть проводитися на заводі кожен рік. За підсумками конкурсу прес-службою був випущений прес-реліз (додаток 2).
Для підвищення соціальної значущості прес-служба випускає прес-релізи про найбільш значимі події в житті стосуються як співробітників, так і жителів міста, метою цих прес-релізів є формування позитивного іміджу заводу та компанії. Вже протягом 50 років ВАТ «СінТЗ» щорічно до 9 травня влаштовує естафету на приз газету «Синарський трубники». У ній беруть участь як заводчани, так і учні підшефних шкіл, професійного ліцею «Синарський». Цей захід настільки стало звичним, що його вже з нетерпінням чекають як самі учасники, так і члени їх сімей. Естафета є сполучною ланкою цільових аудиторій: внутрішнього і зовнішнього середовища (працівники заводу, жителі мікрорайону, де розташований завод) (додаток 3).
Синарський трубний завод у відповідності з цілями ТМК в галузі соціальної політики позиціонує себе як соціально-відповідальний захід. Тому СінТЗ завжди приділяє велику увагу профілактиці і підтримці здоров'я своїх працівників. Так, наприклад, одним з таких подій є відкриття філії медсанчастини, відвідувати яку зможуть не тільки заводчани, що знаходяться на заслуженому відпочинку, але й пенсіонери міста, які живуть у районі, де розташований завод. Для підвищення статусу цієї події були запрошені мер міста С.М. Астахов (до вступу на посаду виконував на заводі обов'язки директора з управління персоналом), керуючий директор ВАТ «СінТЗ» А.І. Бріжан. За підсумками прес - релізу були опубліковані статті в міських ЗМІ, також були зняті сюжети міськими телекомпаніями: «РІМ - ТВ», «Компас - ТВ» (додаток 4).
СінТЗ є соціальним партнером професійного ліцею «Синарський». З ліцеєм укладено договір, за яким Ліцей навчає своїх студентів професіями, необхідне в першу чергу, для роботи на ВАТ «СінТЗ». Учні ліцею проходять практику в цехах заводів, беруть участь у конкурсах професійної майстерності. Так, наприклад, в цеху В-3 проходив конкурс профмайстерності машиністів крана, мета якого - виявити рівень теоретичних і практичних навичок, необхідних для цієї професії, формувати інтерес і бажання до лідерства в професії машиніст крана. Глядачами конкурсу стали учні професійного ліцею «Синарський», які проходили практику в цьому цеху, і яким має бути в майбутньому працювати у цій професії (Приложение5).
Щорічно в липні проводиться День Металурга. Основна мета: формувати позитивний імідж заводу, підтримувати престиж робітничих спеціальностей, створювати позитивний настрій і гордість за рідний завод. Синарський Трубний завод завжди з великим розмахом відзначає цей день. Для заводчан влаштовується масштабне свято на стадіоні «Сінара» за участю відомих і улюблених зірок естради, так наприклад, в 2008 році була запрошена група «Машина Часу». Щорічно в День Міста цехи заводів беруть участь у міському карнавальній ході. У 2008 році карнавальна колона Синарського Трубного заводу була визнана кращою, а учасники отримали титул «Містер і Міс Карнавал». Були виготовлені вітальні розтяжки і банери з логотипом «СінТЗ - гордість, надія і опора ТМК» (додаток 6).
Таким чином, дивлячись на «Звіт про досягнення мети в області якості» за 1 півріччя 2008 року: можна зробити висновок, що цілі у сфері якості в 1 півріччі досягнуто всього і в повному обсязі, заходи проведені, плановані результати отримані.
На закінчення, 2 глави можна зробити наступні висновки: Синарський трубний завод - одне з найбільших спеціалізованих підприємств Росії з виробництва сталевих, нержавіючих і чавунних труб. ВАТ «СінТЗ» входить до складу Трубна металургійна компанія, що дозволяє утримувати високі конкурентні позиції на внутрішньому і світовому ринках. ТМК проводить соціально орієнтовану політику, тому всі підприємства холдингу ведуть соціально відповідальну діяльність. Не є винятком і ВАТ «СінТЗ». Це виражається в постійній технічній модернізації виробництва, розвитку кадрової політики, охорони праці та промислової безпеки, в увазі до здоров'я своїх співробітників, розвитку благодійної діяльності.
Відділ зв'язків з громадськістю є частиною структурного підрозділу Прес-служба. У штатному розкладі 3 особи - начальник відділу зі зв'язків з громадськістю (є заступником начальника прес-служби), 2 фахівці зі зв'язків з громадськістю.
Відділ зв'язків з громадськістю здійснює свою діяльність у кількох напрямах - ефективну взаємодію із засобами масової інформації, розробка та реалізація зовнішньої і внутрішньої політики підприємства в галузі зв'язків з громадськістю, підготовка інформаційних матеріалів для колективу підприємства та регіональної громадськості; рекламна діяльність. PR-відділ у своїй роботі використовує такі засоби досягнення PR - цілей: формування пабліситі (прес-релізи,, освітлення та проведення спонсорської діяльності, зв'язки з місцевим населенням, найголовніший елемент - відносини зі ЗМІ. Але на жаль, робота ведеться лише з 3 цільовими аудиторіями: ЗМІ, місцеве населення, персонал.

Глава 3. Основні напрямки вдосконалення роботи відділу зв'язків з громадськістю на ВАТ «СінТЗ»: проблеми та шляхи розвитку
У попередньому розділі була описана діяльність ВАТ «СінТЗ» та діяльність відділу зі зв'язків з громадськістю. Вивчивши організацію роботи PR-відділу, можна виділити наступні проблеми:
1. Відділ зв'язків з громадськістю входить до структурного підрозділу Прес-служба, внаслідок чого є лише допоміжною ланкою прес-служби. Начальник відділу зі зв'язків з громадськістю не знаходиться в безпосередньому підпорядкуванні у керівника підприємства, що ускладнює консультування, формування іміджу як підприємства так і самого керівника.
2. Так як на ВАТ «СінТЗ» створено Прес-служба мета діяльності якої - взаємодія зі ЗМІ, то PR - діяльності на підприємстві не приділяється належної уваги, тому основна PR-діяльність зводиться лише до взаємодії зі ЗМІ, а також випуску корпоративної газети та заводського радіомовлення , внаслідок чого PR-відділ здійснює взаємодію тільки з деякими цільовими аудиторіями (ЗМІ, персонал, місцеве населення).
3. При вивченні посадових обов'язків співробітників прес-служби та співробітників PR-відділу були виявлені однакові напрямки та функції діяльності, тому дуже важко скласти оцінку ефективності PR-діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю.
Для вирішення цих проблем можна запропонувати наступні шляхи оптимізації роботи відділу по зв'язках з громадськістю:
1.Виделіть відділ зі зв'язків з громадськістю в окремий структурний підрозділ 2 типу
Керівник PR-служби безпосередньо підпорядковується вищому керівництву, що дозволяє безпосередньо формувати позитивну громадську думку про діяльність підприємства, згладжувати кризові моменти, формувати імідж підприємства та керівника.
У Синарського трубного заводу можна виділити найбільш значущі цільові аудиторії, з якими необхідно більш ефективно взаємодіяти. Зовнішня громадськість - інвестори, органи місцевої влади, місцеве населення і внутрішня - персонал підприємства, акціонери, які беруть участь в управлінні підприємством.
Для здійснення діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю необхідно розробити нормативний документ, що регламентує діяльність структурного підрозділу «Відділ зв'язків з громадськістю», в якому можуть бути відображені напрями, цілі, завдання, функції, права, відповідальність і основи діяльності відділу зі зв'язків з громадськістю.
Відділ зв'язків з громадськістю може функціонувати у наступних напрямках:
· Формувати, коректувати і змінювати громадську думку за допомогою засобів переконання з метою посилення конкурентоспроможності підприємства;
· Первинно інформувати потенційного споживача про діяльність підприємства (цілі, завдання, напрями, соціальна політика, традиції, культурні особливості та ін), а також підтримувати з ним доброзичливі відносини;
· Формувати почуття причетності у співробітників до діяльності підприємства;
· Формувати і підтримувати позитивний імідж в очах внутрішньої і зовнішньої громадськості.
Мета діяльності PR-відділу - сприяти забезпеченню згоди внутрішньої і зовнішньої громадськості з політикою і реальною практикою функціонування підприємства.
У положенні відділу зі зв'язків з громадськістю можна включити такі завдання:
· Постійно формувати і підтримувати імідж, у тому числі ділову репутацію підприємства через проведення PR-кампаній.
· Готувати і подавати керівництву підприємства інформаційно-аналітичні матеріали про стан і перспективи розвитку зв'язків організації з громадськістю.
· Впроваджувати нові методи і форми для удосконалення організації роботи відділу зв'язків з громадськістю.
· Брати участь у межах своєї компетенції у підготовці і оголошення управлінських рішень керівництва організації.
· Підвищувати кваліфікацію співробітників організації в галузі PR.
Також відділ зі зв'язків з громадськістю може виконувати наступні функції:
· Дослідження. Передбачає збір, обробку та аналіз економічної, суспільної, політичної та соціальної інформації, виявлення чинників, які можуть вплинути на діяльність підприємства та її сприйняття в суспільній думці; проведення контент-аналізу, а також вивчення можливості співпраці зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги в галузі PR
· Інформування. Включає в себе підготовку інформаційно-аналітичних матеріалів з питань діяльності підприємства в галузі зв'язків з громадськістю, розповсюдження інформаційно-рекламних матеріалів про діяльність підприємства.
· Планування. Включає в себе розробку концепції зовнішньої і внутрішньої політики підприємства в галузі зв'язків з громадськістю, розробку і реалізацію перспективних та поточних програм, спрямованих на ефективне здійснення зв'язків підприємства з громадськістю, розробку офіційного інтернет-сайту підприємства та інших інформаційних матеріалів, а також бюджетування .
· Організація і реалізація. Забезпечує постійну та ефективну двосторонню зв'язок керівництва організації з різними групами громадськості, засобами масової інформації, юридичними особами, формує сприятливого соціально-психологічного клімату всередині організації.
· Експертна. Взаємодія зі спеціалізованими організаціями, що надають послуги в галузі Public Relations, координація і контроль їх діяльності відповідно до умов договору.
· Координуюча. Передбачає координацію дій PR-відділу з іншими структурними підрозділами. Може включати: розробку і планування рекламної стратегії організації, проведенні окремих заходів, спрямованих на її реалізацію; з відділом маркетингу вирішувати завдання збуту та забезпечення інформаційно-рекламної підтримки при розробці та реалізації концепції просування на ринок товарів і послуг.
Для кожного співробітника необхідно розробити посадові інструкції. В інструкції необхідно визначити загальні функції діяльності спеціаліста (які допоможуть забезпечити взаємозамінність співробітників), а також спеціалізовані, відповідно до галузі PR-діяльності фахівця.
Посадові обов'язки начальника відділу по зв'язках з громадськістю можуть бути наступними:
Мета роботи: Розробка і координація комплексу заходів щодо формування та підтримання зв'язків з громадськістю, що забезпечують необхідну прибутковість і прибутковість діяльності підприємства, інтеграція зусиль усіх суб'єктів, зацікавлених у досягненні поставлених цілей, формування та підтримку сприятливого іміджу компанії в очах громадськості.
Основні напрямки:
1.Розробка і втілення стратегічних і детальних планів по всіх напрямках PR-діяльності в рамках завдань, поставлених керівництвом підприємства. Визначення ролі всіх зацікавлених суб'єктів у досягненні поставлених цілей, механізмів їх інтеграції в загальну концепцію PR-діяльності.
2. Розробка PR-ідеї підприємства, що відбиває суть завдань, а також розробка оригінальних ідей новинного фону підприємства та масових акції.
3. Контроль над виконанням планів заходів співробітниками відділу.
4. Спостереження за зовнішнім середовищем і аналіз громадської реакції на діяльність підприємства для розробки заходів, що сприяють досягненню основних цілей роботи.
5. Прогнозування соціально-політичних процесів в аспектах, так чи інакше стосуються діяльності підприємства.
6. Комунікації з лідерами, створюють громадську думку - політики, діячі культури та ін
7.Подготовка до узгодження з керівництвом бюджетів з проведення робіт.
8. Економічне розподіл і контроль над використанням фінансових коштів.
9.Утвержденіе вибору сторонніх організацій для проведення необхідних робіт.
10.Аналіз результатів, отриманих у ході реалізації комплексу PR-заходів і ефективності PR-кампаній в цілому.
11.Разработка стандартів звітів з проведення PR-кампанії.
12. Оперативний контроль над щоденною роботою PR-відділу.
13. Надання допомоги та забезпечення консультацій по запитах внутрішніх структурних підрозділів компанії.
14. Розробка розділу PR при підготовці бізнес-плану компанії.
15. Розробка і підтримка іміджу керівника підприємства.
Вимоги: Вік від 25 років. Освіта-вища. Досвід роботи на аналогічній посаді - від 3 років. Наявність досвіду проведення PR-кампанії, знання всіх процесів роботи та наявність напрацьованих зв'язків.
Загальні посадові обов'язки фахівця із зв'язків з громадськістю.
1.Виполняет роботу з реалізації інформаційної політики підприємства в цілому та окремих її етапів, виносить пропозиції щодо її коригування.
2.Участвует у розробці конкретних планів з реалізації внутрішньої і зовнішньої інформаційної політики підприємства.
3.Обеспечівает постійну роботу і підтримує контакти з журналістами та представниками громадськості, знайомить їх з офіційними рішеннями та наказами керівництва підприємства / організації, готує відповіді на офіційні запити, стежить за своєчасним розповсюдженням інформаційних матеріалів.
4.Осуществляет розробку змісту та організовує проведення брифінгів, прес-конференцій та інших заходів і акцій інформаційно-рекламного характеру, що проводяться за участю журналістів та представників громадськості, забезпечує їх комплексне інформаційне та організаційне супроводження.
5.Готовіт прес-релізи та інші інформаційні матеріали для журналістів, тексти публікацій і повідомлень у засобах масової інформації, проводить моніторинг електронних та друкованих ЗМІ, бере участь у підготовці інформаційно-аналітичних матеріалів для внутрішнього користування.
6.Участвует в розробці форми та змісту інформаційно-рекламних матеріалів, готує тексти для корпоративного видання. 7.Участвует в підготовці завдань для соціологічних досліджень, складанні підсумкових звітів.
8.Виполнят роботу зі збирання, зберігання, використання та поширення інформаційних матеріалів і складанням бази даних підприємства. 9.Содействует ефективній роботі внутрішніх каналів комунікацій між підрозділами підприємства.
10.Вносіт пропозиції щодо масових заходів, спеціальними проектами, спонсорству та іншим громадським акціям, що забезпечує репутацію підприємства. 11. Забезпечує виконання рішень начальника відділу зі зв'язків з громадськістю, своєчасно інформує його про поточний хід робіт та результати.
Вимоги: Вища професійна освіта за спеціальністю зв'язку з громадськістю без пред'явлення вимог до стажу роботи або вищу професійну освіту і додаткова підготовка по спеціальності без пред'явлення вимог до стажу роботи.
Крім перерахованих вище посадових обов'язків, посадова інструкція фахівця в сфері відносин з інвесторами (IR) може містити наступне:
· Розробка внутрішніх і зовнішніх IR-процедур;
· Організація відносин з інвесторами та забезпечення сприятливого іміджу компанії;
· Підготовка і проведення річних зборів акціонерів;
· Підтримка контактів з аналітиками інвестиційних банків і інших фінансових установ;
· Забезпечення інвесторів щоквартальними і річними звітами;
· Створення планів просування компанії;
· Моніторинг бази акціонерів;
· Проведення конференц-дзвінків, підготовка заяв та прес-релізів, довідкових матеріалів про компанію;
· Підтримання інформації та презентація фінансових результатів на сайті, робота з фінансовими ЗМІ.
Посадові обов'язки фахівця в галузі зв'язків з державними органами (GR) можуть містити наступне:
· Визначення та аналіз потреб підприємства в сфері взаємодії з органами державної влади.
· Відстеження діяльності органів державної влади та прогнозування їх впливу на підприємство. Моніторинг та аналіз проведеної державою політики у сфері діяльності підприємства є відправним пунктом для будь-якої лобістської діяльності.
· Координація вибудовування відносин підприємства з органами державної влади.
· Вплив на органи державної влади, коригування.
· Забезпечення преференцій і державних замовлень для підприємства.
Посадові обов'язки фахівця з внутрішньокорпоративного PR можуть містити наступне:
· Підтримка духу єдиної і згуртованої команди професіоналів, об'єднаних ідеєю корпоративної чи філософією;
· Зміцнення кадрового складу, пошук і виявлення талановитих співробітників;
· Запобігання витоку кадрів і нейтралізація конфліктних ситуацій в колективі;
· Реалізація функції "запобіжного клапана" - в ході неформального спілкування виявляються назріваючі проблеми або криза;
· Брати участь у подальшому розвитку у співробітників відчуття корпоративної гордості за фірму;
· Подальший розвиток корпоративної культури;
· Підвищення якісних і кількісних показників роботи персоналу за рахунок створення і використання додаткових (нематеріальних) можливостей для стимулювання співробітників.
Крім посадових інструкцій діяльність співробітників зі зв'язків з громадськістю також може регламентуватися наступними нормативними документами:
закон про пресу та ЗМІ, авторське право; накази і розпорядження вищого керівництва підприємства у межах своєї компетенції; Нормативно-методичні документи підприємства з документаційного забезпечення управління; склад інформації, яка є службовою і комерційною таємницею, порядок її використання та захисту; інструкції з безпеки праці; «Правила внутрішнього трудового розпорядку для персоналу ВАТ« Синарський трубний завод »; документи Системи менеджменту в межах своєї компетенції;« Політика і цільові показники у сфері охорони праці та промислової безпеки »,« Політику і цілі у сфері якості »;« Екологічну політику і цільові показники », основи етики і естетики, основи організації праці і психології управління та правила користування звукозаписної, звуковідтворювальною апаратурою, видавничим комплексом, відео та фотоапаратурою; граматику і стилістику російської мови, порядок підготовки матеріалів для публікації; основи поліграфічного виробництва; передовий вітчизняний та зарубіжний досвід у сфері суспільних зв'язків.
Для залучення талановитих та активних потенційних кадрів можна використовувати студентські конкурси серед ВНЗ, а також спеціальні заходи всередині підприємства.
Вдатися до допомоги PR-агентства можна в наступних випадках: проведення більш глибокої аналітичної роботи, допомога у проведенні масштабних спеціальних заходів.
Для оцінки ефективності PR - діяльності можна скористатися якісними і кількісними методами оцінювання, а також методом комунікаційного аудиту.
Таким чином, можна зробити наступні висновки: відділ зі зв'язків з громадськістю входить до структурного підрозділу «Прес-служба» ВАТ «СінТЗ», основна функція якої - це забезпечення взаємодії зі ЗМІ. У зв'язку з цим у створенні відділу зі зв'язків з громадськістю є проблеми: начальник відділу підпорядковується начальнику структурного підрозділу Прес-служба, що ускладнює безпосереднє взаємовідношення між відділом та керівництвом предпріятія.Так як на ВАТ «СінТЗ» створено Прес-служба мета діяльності якої - взаємодія зі ЗМІ, то PR - діяльності на підприємстві не приділяється належної уваги, тому основна PR-діяльність зводиться лише до взаємодії зі ЗМІ, а також випуску корпоративної газети та заводського радіомовлення, внаслідок чого PR-відділ здійснює взаємодію тільки з деякими цільовими аудиторіями (ЗМІ, персонал, місцеве населення). Посадові обов'язки співробітників прес-служби та PR-відділу дублюються, тому необхідно розмежувати діяльність співробітників прес-служби та PR-відділу.
Для вирішення цих проблем були запропоновані наступні шляхи оптимізації роботи зі зв'язків з громадськістю:
1.Отдел зі зв'язків з громадськістю можна виділити в окремий структурний підрозділ 2 типу, в штатному розкладі якого були представлені: фахівець з внутрішньокорпоративного PR, спеціаліст зі зв'язків з інвесторами, фахівець із розробки спеціальних заходів та рекламно-виставкової діяльності, фахівець зі зв'язків з державними органами та громадськими установами. Для функціонування PR-відділу необхідно розробити положення про діяльність PR-відділу, в якому потрібно позначити напрями діяльності, цілі, завдання, функції. Тому було запропоновано основні напрямки діяльності, функції відділу зв'язків з громадськістю, зразкові посадові обов'язки співробітників відділу по зв'язках з громадськістю. Для оцінки діяльності відділу можна застосовувати кількісні та якісні методи, метод комунікаційного аудиту. Для розробки і проведення досліджень, можна залучити PR-агентство, що допоможе більш глибоко і якісно провести необхідні дослідження.
Постійно здійснюється діяльність PR - відділу у взаємодії з основними цільовими аудиторіями допоможе сформувати і підтримувати позитивну громадську думку, а також формувати імідж підприємства в очах головних цільових аудиторій підприємства - акціонери, інвестори, персонал, місцеве населення, органи державної влади.

Висновок
Таким чином, вивчивши проблему ефективної організації відділу зі зв'язків з громадськістю на великому підприємстві можна сказати, що вона є актуальною на сьогоднішній день.
PR - як частина маркетингової системи, виконує функцію управління людськими ресурсами для створення найбільш ефективної взаємодії підприємства і цільових аудиторій спрямованого на формування взаємної довіри і злагоди. Тому для найбільш ефективної взаємодії необхідно створити PR-відділ, який буде сприяти налагодженню та підтриманню зв'язків з найбільш важливими групами громадськості. Начальник відділу зі зв'язків з громадськістю повинен безпосередньо перебуває у підпорядкуванні одного з представників управління підприємства, і мати можливість впливати на діяльність підприємства з точки зору PR. Для цього необхідно визначиться з організаційною структурою відділу, функціями і завданнями.
У даній роботі була досліджена специфіка організації діяльності PR-відділу відкритого акціонерного товариства «Синарський трубний завод» та запропоновано шляхи оптимізації діяльності PR-відділу.
Синарський трубний завод - велике промислове підприємство з виробництва сталевих, нержавіючих і чавунних труб. Основні цільові аудиторії підприємства - співробітники, місцеве населення, органи влади, акціонери, інвестори, ЗМІ.
У ході дослідження організації роботи відділу по зв'язках з громадськістю були визначені наступні проблеми: відділ зі зв'язків з громадськістю входить до структурного підрозділу Прес-служба, мета діяльності якої - взаємодія зі ЗМІ, видання корпоративної газети, тому діяльність PR-служби в основному, спрямована на співпрацю з однією цільовою аудиторією - засобами масової інформації. Начальник PR-відділу підпорядковується начальнику Прес-служби, і не має прямого доступу до управлінців підприємства. У відділі PR-діяльності працюють 2 фахівці, які в силу своєї нечисленності не в змозі охопити всі цільові аудиторії, також їх обов'язки дублюються з обов'язками співробітників прес-служби.
Для вирішення проблем були запропоновані шляхи оптимізації з організації роботи відділу по зв'язках з громадськістю: виділити відділ зі зв'язків з громадськістю в окремий структурний підрозділ, розмежувати напрямки діяльності підрозділів: прес-служба взаємодіє зі ЗМІ, відділ зі зв'язків з громадськістю взаємодіє з іншими цільовими аудиторіями - інвесторами, гос.органов, персоналом, для чого в штатний розклад PR-відділу необхідно ввести посади співробітників взаємодіючих з цими групами громадськості, а також розробити посадові інструкції. При виведенні відділу зі зв'язків з громадськістю в окремий підрозділ начальник відділу повинен безпосередньо підпорядковуватися топ-менеджменту підприємства для успішного просування зовнішньої і внутрішньої політики підприємства.

Таким чином, ефективна організація роботи відділу по зв'язках з громадськістю дозволить найбільш чітко і функціонально проводити PR-діяльність з формування і подержанию іміджу підприємства в очах цільової аудиторії, а також досягати поставлених цілей і завдань в більш короткі терміни.

C писок використаної літератури
1. Акберін, Р. З. Удосконалення структури, функцій і економічних взаємовідносин управлінських підрозділів підприємств при різних формах господарювання / Акберін, Р.З., Кибанов А.Я. : Навчальний посібник - М.: ГАУ, 2001. - 98 с.
2. Альошина, І. В. Паблік рилейшнз для менеджерів. Курс лекцій [Текст] / І.В. Альошина. - М.: Ексмос, 2002 .- 480с.
3. Антіпов, К.В., Баженов, Ю. К. Паблік рілейшнз: навч. посібник [Текст] / К.В. Антипов, Ю.К. Баженов. - 3-е изд., Перераб. і доп. - М.: Вид-ий будинок «Дашков і К», 2000. - 132с.
4. Батурчік, М.В. Основи Public Relations / М.В. Батурчік.: Курс лекцій .- Режим віддаленого доступу: http://www.ffsn.bsu.by / infocom / baturchik / pr
5. Бєлєнкова, А. А. PRостой піар / Бєлєнкова А. А. - М.: НТ - Прес, 2007. - 256 с.
6. Берлов, А. PR для маленької такої компанії. / Олексій Берлов. / Советнік.-2005.-N 4. - С. 25-26.
7. Блек, С. Введення в паблік рілейшенз / С. Блек - Ростов н / Дону: Фенікс, 1998. - 320 с.
8. Божук, С. Г. Маркетинг [Текст]: підручник для вузів / С.Г. Божук, Т.Д. Маслова, Л.М. Ковалик. - СПб. : Питер, 2006. - 400с.
9. Буар, Ф. А. Паблік рілейшенз, або Стратегія довіри / Ф. А. Буар - К.: 2001.
10. Варакута, С. А. Зв'язки з громадськістю / С. А. Варакута - М.: ИНФРА - М, 2004.
11. Василенко, О. Б. Піар великих російських корпорацій / А.Б. Василенко - М., 2007.
12. Викентьев І.Л. Прийоми реклами і public relations. / І.Л. Викентьев. - СПб, 1995.
13. Галум, Е. А. Основи PR / Е.А. Галум - режим віддаленого доступу: http://evartist.narod.ru / text15/033.htm
14. Горкіна, М. Б. П'ять кроків від менеджера до PR - директора / М. Б. Горкіна. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 220 с.
15. Григор'єв, М. Інтегровані комунікації: стратегічний PR, маркетинг або щось ще? / Григор'єв, М. / / Маркетинг. - 2004. - N 1. - С. 12-16.
16. Річний звіт ВАТ «ТМК» за 2007 рік.
17. Джефкінс Френк, Ядін Деніел. Паблік рілейшнз. : Навчальний посібник для вузів / Переклад з англійської за редакцією Б.Л. Єрьоміна. - М: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
18. Доті Д. І. Паблісіті і паблік рілейшнз / Переклад з англ. Видання 2-е.-М.: "Філін", 1998.
19.Емельянов, С. М. Теорія і практика зв'язків з громадськістю. Вступний курс. - Спб.: Пітер, 2007. - 240с.
20. Журнал «Вісник ТМК» № 4 - 2008 рік
21. Журнал «Вісник ТМК» № 3-4 - 2007 рік
22. Ільїнський, С. В. Енциклопедичний словник PR і реклами. 700 термінів. / С.В. Ільїнський, І. Франк. - Електронний ресурс - 2002р.
23. Колективний договір ВАТ «СінТЗ» на 2008 рік.
24. Коляда Є. Промислові гіганти по прицілом ЗМІ. Азбука PR великих промислових підприємств. - Режим доступу: http://4p.ru/theory/t_nn_0234.html
25. Кондратьєв, Е.В., Зв'язки з громадськістю: навчальний посібник для вищої школи / Кондратьєв, Е.В., Абрамов Р. М. За заг. ред. С.Д. Резника. - 3-е вид. - М.: Академічний Проект, 2005. - 432 с.
26. Королько, В. Г. Основи паблік рілейшнз / В.Г. Королько - М. "Рефл-бук", К.: "Ваклер" - 2000. - 528с
27.Котлер Ф. Основи маркетингу. / Переклад з англійської В. Б. Боброва. М., - Вид. "Прогрес", 1991
28. Катліп, Скотт, М., Сентер, Аллен, X., Брум, Глен, М. Паблік рілейшенз. Теорія і практика, 8-е изд. : Пер. з англ. : Уч.пос. - М.: Видавничий будинок "Вільямс", 2003. - 624 с
29. Кочеткова, А. В. Теорія і практика зв'язків з громадськістю: Підручник для студентів вузів / А.В. Кочеткова, В. М. Філіппов, Я. Л. Скворцов,
А.С. Тарасов. - Спб. : Питер, 2007. - 240 с.
30. Кривоносов А. Д. PR-текст у системі публічних комунікацій. - 2-е вид., Доп. - СПб.: «Петербурзьке Сходознавство», 2002.
31. Кузнєцов, В. Ф. Зв'язки з громадськістю: теорія і технології: у чебнік для студентів вузів / В. Ф. Кузнєцов. - М.: Аспект-Пресс, 2006. - 300 с.
32. Лисікова, О. В. Іміджелогія та паблік рілейшенз в соціокультурній сфері: навч. посібник / О.В. Лисікова, Н.П. Лисікова. - М.: Флінта: МПСІ, 2006. - 168с
33. Маркетингові зв'язки з громадськістю - режим віддаленого доступу: www. Barmashovks. Ru
34. Маслова, В. М. Зв'язки з громадськістю в управлінні персоналом [текст]: Учеб.пособие / В.М. Маслова. - М.: Вузів. Учеб., 2005. - 126с.
35. Михайлов, Ю. І. Зв'язки з громадськістю з російською [Текст] / Ю.М. Михайлов. - М.: Бератор - Паблішинг, 2007. - 320с.
36. Моріарті, С. І. Зв'язки з громадськістю та інтегровані маркетингові комунікації: переваги інтеграції / Моріарті С.І. - Режим віддаленого доступу: www.advertology.ru / article20119 / htm
37. Мюррей, А. PR / А. Мюррей. - Пер. з англ. В. Новікова. - М.: - ФАИР-ПРЕС, 2003. - 192 с.
38. Ньюсом Д. Все про PR. Теорія та практика паблік рілейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. КРУКЕБЕРГ. 7-е вид. - М. : Инфра-М, 2001.
39. Орлова, Т. М. Паблік Рілейшнз і реклама в маркетингу / Орлова, Т.М. / / Маркетингові дослідження в Росії. - 1996. - № 5. - С. 20 - 28.
40. Парамонова, Т. М. Складові елементи системи маркетингових комунікацій / Т. М. Парамонова, В. Ш. Бікулов / Маркетинг .- 2005. - N 2. - С. 67-73.
41. Положення про структурний підрозділ «Прес-служба» ВАТ «СінТЗ». / / ПСП-90-2007.
42. Почепцов, Г. Г. Паблік рилейшнз для професіоналів / Г. Г. Почепцов. - М.: Рефл-бук: Київ: Ваклер, 2000. - 624 с.
43. PR - в системі маркетингових комунікацій: PR - енциклопедія - режим віддаленого доступу: www.profipr.ru
44. Www.tmk-group.ru
45. Синяєва, І. М. Паблік рілейшенз в комерційній діяльності: Підручник / І. М. Синяєва; під. ред. проф. Г.А. Васильєва. - М.: Юніті, 1998. - 287 с.
46. Синяева, І. М. Сфера PR у маркетингу: Навчальний посібник для студентів вузів / І.М. Синяєва, В.М. Маслова, В.В. Синяев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. - 383 с.
47. Татаринова, Г. М. Управління суспільними відносинами /
Г. М. Татаринова. - Спб.: Пітер, 2004.
48. Тимофєєв, М.І. «Зв'язки з громадськістю (Паблік рілейшнз)»: Навчальний посібник / М.І. Тимофєєв - М.: Видавництво РІОР, 2005. - 158 с.
49. Типовий договір ВАТ «СінТЗ»
50. Тульчинський, Г. О. Бізнес в Росії / Г.А. Тульчинський, М.: Вершина, 2006
51. Управління персоналом: підручник для вузів / під ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Єрьоміна. - М., 2005
52. Уткін, Е. А. Управління зв'язками з громадськістю. PR. / Е.А. Уткін, В.В. Баядаев, В.М. Баяданова. - М.: ТЕИС, 2001.
53.Федеральний закон «Про інформацію, інформатизації і захисту інформації» від 27.07.2006 року № 149-ФЗ
54. Федеральний закон "Про засоби масової інформації" від 18.07. 1995 року, № 108-ФЗ (чинна редакція)
55. Федеральний закон «Про рекламу» від 13.03.2006 N 38-ФЗ (чинна редакція)
56. Цілі області якості відділу Прес-служба »на 2007 рік. Затверджено 01.02.2007 року.
57. Цілі області якості відділу Прес-служба »на 2008 рік. Затверджено 01.03.2008 року.
58. Чумиков, А. Н. Зв'язки з громадськістю: теорія і практика: Навчальний посібник / А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. - 3-е вид .. перераб. і доп. - М. : Справа, 2006. - 552 с.
59.Шарков, Ф. І. Паблік рілейшнз: Підручник / Ф.І. Шарков. - 3 вид. - М. : Іздат.-торгів. Корпорація «Дашков і К», 2009. - 332с.
60. Шишкіна, М. А. Паблік рілейшнз у системі соціального управління / М.А. Шишкіна. - Спб. : СПбДУ, 1999.
61. Шомелі, Ж. Зв'язки з громадськістю [Текст] / Ж. Шомелі, Д. Уісман, / пер.с фр. Під ред. Г.Є. Алпатова. - 9-е изд. - СПб. : Нева, 2003. - 128с.
62. Юдіна, Є. М. Креативне мислення в PR / О.М. Юдіна. - М.: РВП - холдинг, 2005.

Додаток 1

Прес-реліз. На Синарського трубному заводі пройшов конкурс з охорони праці та промислової безпеки

На Синарського трубному заводі (СінТЗ), що входить до складу Трубна металургійна компанія (ТМК), вперше відбувся конкурс з охорони праці та промислової безпеки серед молодих працівників підприємства.
Метою конкурсу є залучення уваги молодих заводчан до питань охорони праці (ОП) та промислової безпеки (ПБ), підвищення якісного рівня знань у цій сфері, формування відповідального ставлення до правил і норм, прописаних в інструкціях з ОП і ПБ.
У конкурсі взяли участь дванадцять команд із основних і допоміжних цехів СінТЗ. У складі кожної команди - по три людини у віці до 30 років. У ході змагань учасники продемонстрували знання теорії та практичні навички з охорони праці, промислової безпеки, трудового законодавства, правил внутрішнього розпорядку та надання первинної долікарської допомоги потерпілим. На заключному етапі конкурсу команди захищали власні проекти на тему «Умови праці в структурному підрозділі до 2015 року».
За підсумками конкурсу перше місце завоювала молодіжна команда відділу технічного контролю. Вона ж cтала переможцем у номінації «Кращий проект». Призерам вручені грошові премії та листи подяки.
«Питанням охорони праці та промислової безпеки на Синарського трубному заводі приділяється велика увага. Як показує практика, знання правил ВІД і ПБ, їх дотримання дозволяють істотно знизити ризики виробничого травматизму. Команди показали серйозний рівень підготовки, а це хороший заділ на майбутнє. Я впевнений, конкурс стане традиційним і щорічним », - зазначив голова журі, директор з управління персоналом ВАТ« СінТЗ »В'ячеслав Гагарін.

Додаток 2
Розробка спеціального заходу - традиційної естафети на приз газети «Синарський трубники»
Мета PR-заходи:
Присутність журналістів на заході - традиційної естафеті на приз газети «Синарський трубники" може принести відчутну користь ВАТ «СінТЗ», тому що сприяє зміцненню іміджу.
Сценарій:
1. Підготовка подарунків та призів: дипломів, кубків, футболок із символікою «ТМК» і «СінТЗ», грошових призів.
2. Розміщення реклами в друкованих виданнях - «Каменська газета» та передачах телекомпанії РИМ, повідомлення часу і місця проведення заходу.
3. Призначення кваліфікованого працівника служби зі зв'язків з громадськістю відповідальним за роботу з запрошеними журналістами.
4. Забезпечення журналістів інформаційно-рекламними матеріалами, програмою заходу, прес-релізами, фотографіями ін
5. Розробка маршруту пересування учасників естафети.
6. Забезпечення системи безпеки.
7. Повідомлення в органи ГІББД, заявка на супровід заходу та перекриття автомобільної дороги.
8. Урочисте відкриття, виступи представників від ВАТ «СінТЗ».
9. Проведення заходу.
10. Вручення нагород адміністрацією та профспілковим комітетом підприємства, редакцією газети «Синарський трубники» переможцям і призерам естафети.
11. Інтерв'ю у представників ВАТ «СінТЗ».

Додаток 3
Віртуальний Каменськ-Уральський

Цікаво

Каменська газета

Потрібний подарунок
Автор: Дарина Ананешнева
Червона стрічка, камери, спалахи фотоапаратів, здивована натовп глядачів і високопоставлені гості - з таким «розмахом» Синарський трубний завод відкрив філію медико-санітарної частини.
Здавалося б, чого вже тут важливого, проте раділи всі, адже цей воістину казковий подарунок для ветеранів.
Михайло Астахов .- Те, що для ветеранів трубного заводу, керівництво ТМК зробили такий подарунок, каже про соціальну спрямованість підприємства. Про те, що соціальні питання, як і раніше залишаються на першому місці ».
Філія медико-санітарної частини розташувався в будівлі колишньої пральні заводу. Загальна площа - 400 квадратних метрів. Поки обжиті 159. Сума витрат склала 1 800 000 рублів. Звичайно, тут немає лабіринту кабінетів, до яких ми так звикли. Проте основні, і, як правило, такі важкодоступні фахівці вже працюють. Терапевт, фельдшер долікарського прийому, окуліст-офтальмолог, і навіть процедурний кабінет - для літніх людей більшого й не треба.
«Цей філія - частина тієї соціальної програми, яка здійснюється на заводі, в рамках якої пенсіонерам приділяється велика увага. Адже саме ці люди віддали все життя заводу, і як би важко не було, ми не в праві забувати про них », - висловив позицію керівництва СінТЗ керуючий директор Анатолій Бріжан.
Що й казати, коли здоров'я немає, всі стає складніше. Ті ж пара зупинок на транспорті, якщо ти погано бачиш - вже проблема. А про черги в поліклініках, і про те, що на прийом до фахівця потрапити складніше, ніж до Президента, знає кожен. Тому відкриття такої філії - справжній подарунок, потрібну і своєчасний.
«Є пенсіонери, які мають проблеми з зором. Їм потрібно закапати краплі, потрібно щоденне спостереження. У поліклініку не наїздишся, а тут всі найнеобхідніші лікарі зібрані в одному місці. Зручно », - прокоментувала необхідність відкриття закладу його головний лікар Людмила Вороніна.
У невеликому приміщенні філії медсанчастини, здавалося, яблуку ніде було впасти. Ветерани, які прийшли на відкриття, уважним поглядом вивчили об'єкт і винесли вердикт - подарунком задоволені!
«Бачите, скільки прийшло ветеранів пересвідчитися, що вже завтра ми зможемо відвідувати цей заклад охорони здоров'я та отримувати послуги кваліфікованих лікарів, - поділилася своїми враженнями голова ради ветеранів ВАТ СінТЗ Алла Макарова .- Це ж чудово: в одному місці для ветеранів та консультації фахівців, і лікування ».
На цьому добрі справи Сінара не закінчуються. З часом поруч відкриють і поліклініку, і здійснять ще не один комплекс соціально спрямованих заходів.

Додаток 4

Прес-реліз. Колектив Синарського трубного заводу взяв участь у традиційному міському карнавалі

Синарський трубний завод (СінТЗ), що входить до Трубна металургійна компанія (ТМК), взяв участь у традиційному карнавальному шоу в рамках святкування Дня міста Каменська-Уральського.
Нинішній 10-й міський карнавал «Кам'янське путеШОСтвіе» був присвячений саміту представників Шанхайської Організації Співробітництва, який відбудеться на Середньому Уралі в 2009 році. У святковому заході брали участь 26 підприємств, установ та громадських організацій міста, більше 36 тис. чоловік.
Найяскравішу і масову карнавальну колону представив Синарський трубний завод. У ході взяли участь працівники основних цехів та підрозділів заводу, а також підприємств, що вийшли зі складу заводу в рамках аутсорсингу.
На урочистому підбитті підсумків карнавалу в мерії Каменська-Уральського СінТЗ був нагороджений Дипломом за кращу карнавальну колону. Трубопрокатний цех № 2 заводу (платформа «Історія держави Російської») здобув перемогу в номінації «Помахай нам!». Володимир Рейхман і Сергій Чижов з енергоцеху СінТЗ, видовищно втілили прабатьків людства Адама і Єву в «Країні любові», стали «Містером і Міс карнавалу».
«Улюблене свято згуртовує та об'єднує городян, а участь у ньому таких креативних команд, як команда СінТЗ, безумовно, вносить яскраву струмінь у програму торжества», - зазначив глава Каменська-Уральського Михайло Астахов.

Організація роботи відділу по зв`язках з громадськістю на прикладі ВАТ Синарський трубний завод

Введення

Прес-реліз. На Синарського трубному заводі пройшов конкурс з охорони праці та промислової безпеки

Прес-реліз. Колектив Синарського трубного заводу взяв участь у традиційному міському карнавалі